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이 기사는 인공지능(AI) 번역을 바탕으로 전문 기자들의 검증과 분석을 거쳐 생산된 콘텐츠입니다. 원문은 9월21일 블룸버그통신 기사(Amazon Blocks Meta's Muse AI Agent From Its Retail Site)입니다.

[서울=뉴스핌] 이홍규 기자 = 아마존닷컴(AMZN)이 메타 플랫폼스(META)의 새로운 인공지능(AI) 에이전트를 자사 쇼핑 사이트에서 차단했다. 메타가 해당 봇을 제거해달라는 아마존의 요청을 거부한 데 따른 조치다.

메타의 뮤즈는 이달 초 공개된 서비스로 쇼핑이나 예약 등 온라인에서 자주 이뤄지는 작업을 대신 수행하도록 설계됐다. 아마존은 다른 기업이 자동화 도구를 이용해 자사 사이트에서 쇼핑하는 행위를 금지하고 있다. 지난 일요일 밤부터 뮤즈 차단을 시작했다고 한 대변인이 밝혔다. 뮤즈를 이용하는 소비자에게는 해당 이용이 아마존 이용약관 위반이라는 팝업 메시지가 연속으로 표시된다.

아마존 대변인 라라 헨드릭슨은 이메일 성명에서 "다른 업체를 대신해 구매를 진행하는 제3자 애플리케이션은 공개적으로 운영되어야 하며 서비스 제공업체가 참여 여부를 결정할 권리를 존중해야 한다는 점은 비교적 명확하다고 본다"고 말했다. 이어 "뮤즈 같은 에이전트형 제3자 애플리케이션에도 동일한 의무가 적용되며 메타 측에 아마존을 해당 서비스 경험에서 제외해달라고 요청했다"고 덧붙였다. 헨드릭슨은 이런 옵트인(사전 동의) 방식이 음식 배달 애플리케이션이나 온라인 여행사에서도 표준적으로 적용되는 관행이라고 설명했다.

메타는 논평 요청 이메일에 즉각 응답하지 않았다. 긱와이어는 앞서 아마존의 뮤즈 차단 조치를 보도한 바 있다.

아마존은 자체 자동화 쇼핑 도구를 구축하고 있으나 경쟁사의 봇이 자사 카탈로그를 탐색하고 구매하는 행위는 차단해왔다. 아마존은 지난해 퍼플렉시티 AI를 상대로 소송을 제기했다. 널리 사용되는 이 AI 스타트업이 아마존의 쇼핑 에이전트 제거 요청 이후 해당 에이전트를 숨기려 했다는 주장이다. 이 법적 분쟁은 에이전트형 쇼핑을 규율할 규칙을 결정지을 수 있는 상징적 시험대로 평가받고 있다.

현재 소비자 대부분은 봇을 구매보다 제품 조사 용도로 사용하고 있다. 이에 따라 아마존이 쇼핑 에이전트의 사이트 접근을 차단하더라도 매출에 미치는 영향은 크지 않을 것으로 보인다. 다만 소비자들이 AI 에이전트를 통한 구매를 본격적으로 늘릴 경우 이들 봇이 다른 전자상거래 사이트를 선택하면서 아마존은 매출과 광고 수익에서 손실을 볼 수 있다.

앤디 재시 아마존 최고경영자(CEO)는 올해 초 에이전트형 쇼핑 경험이 아직 미흡한 수준이라고 밝혔다. 봇이 가격 등 정보를 잘못 처리하는 경우가 많다는 설명이다.

그는 지난 4월 "관련 기업들과 대화를 이어가며 고객과 모든 기업에 도움이 되는 방안을 찾으려 하고 있다"고 말했다.

bernard0202@newspim.com