[서울=뉴스핌] 최현민 기자 = 주택도시보증공사(HUG)가 고령층의 일자리 기회를 확대하고 고객상담 인력 부족을 보완하기 위해 시니어 상담사 69명을 추가로 채용했다. 이들은 전국 27개 영업부서에서 보증과 전세피해, 든든전세 관련 상담 업무를 맡게 된다.

주택도시보증공사(HUG)는 한국노인인력개발원과 협력해 시니어 상담사 69명을 추가 채용했다고 16일 밝혔다.

HUG는 지난해 3월 한국노인인력개발원과 시니어 일자리 창출을 위한 인턴십 업무협약을 체결하고 상담사 79명을 선발했다.

올해 채용 인원을 더하면 HUG가 시니어 인턴십을 통해 확보한 상담 인력은 총 148명으로 늘어난다.

시니어 인턴십은 60세 이상 구직자의 취업을 지원하는 사업이다. 한국노인인력개발원이 참여 기업에 인건비 일부를 지원해 신규 채용과 계속 고용을 유도하는 방식이다.

HUG는 상담 인력 부족으로 발생할 수 있는 고객 불편을 줄이고 영업부서를 방문한 고객의 상담 만족도를 높이기 위해 올해도 시니어 상담사를 추가 배치하기로 했다.

이번에 채용된 상담사는 앞으로 1년간 HUG 전국 27개 영업부서에서 근무한다.

주요 업무는 보증 가입과 보증이행, 채무상환 상담이다. 전세사기 피해 지원과 든든전세주택 관련 안내도 담당한다.

특히 보증사고나 전세피해 상담은 이용자가 복잡한 절차와 지원 요건을 이해할 수 있도록 상세한 설명이 필요한 분야다. HUG는 시니어 인력의 업무 경험과 상담 역량을 활용해 고객 접점의 서비스 품질을 높인다는 계획이다.

공공기관의 시니어 인력 채용은 고령층의 경제활동 참여를 지원하는 동시에 기관의 현장 인력 부족을 보완할 수 있다는 점에서 확대되고 있다.

다만 단기 일자리에 그치지 않도록 직무 교육과 근무환경 개선, 계속 고용으로 이어질 수 있는 운영체계를 마련하는 것이 과제로 꼽힌다.

HUG는 시니어 상담사의 직무 적응을 지원하고 전국 영업부서의 상담 수요를 고려해 인력을 운영할 방침이다.

최인호 HUG 사장은 "시니어 상담사는 고객이 영업부서를 방문했을 때 가장 먼저 만나는 직원"이라며 "풍부한 경험을 바탕으로 친절한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 고객 응대 품질을 지속적으로 높이겠다"고 말했다.

[AI Q&A]

Q. HUG는 시니어 상담사를 몇 명 채용했나?

올해 69명을 추가 채용했다. 지난해 선발한 79명을 포함하면 시니어 상담사는 총 148명으로 늘어난다.

Q. 시니어 상담사는 어디에서 근무하나?

HUG 전국 27개 영업부서에 배치된다. 채용 이후 1년간 고객상담 업무를 수행할 예정이다.

Q. 어떤 상담 업무를 담당하나?

보증 가입과 보증이행, 채무상환 관련 상담을 맡는다. 전세피해 지원과 든든전세주택에 관한 안내도 제공한다.

Q. 시니어 인턴십은 어떤 사업인가?

60세 이상 구직자의 취업을 지원하는 제도다. 한국노인인력개발원이 참여 기업에 인건비를 지원해 신규 채용과 계속 고용을 돕는다.

Q. HUG가 시니어 인력을 채용한 이유는 무엇인가?

고령층의 일자리 기회를 넓히면서 영업부서의 상담 인력 부족을 보완하기 위해서다. 보증과 전세피해 관련 상담 서비스의 접근성과 품질을 높이려는 목적도 있다.

min72@newspim.com