코웨이, 고객 만족도 입증…NCSI 4개 부문 석권

기사입력 : 2026년07월09일 14:47

최종수정 : 2026년07월09일 14:47

AI 핵심 요약

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코웨이가 9일 국가고객만족도 조사에서 4개 부문 1위를 달성했다고 밝혔다.
아이콘 얼음정수기와 비렉스 등 혁신 제품과 디자인이 정수기·매트리스·안마가전 부문 만족도를 높였다고 했다.
무상 코디방문과 도착 알림 등 차별화된 렌탈케어서비스로 고객 편의성과 신뢰를 강화했다고 했다.

!AI가 자동 생성한 요약으로 정확하지 않을 수 있어요.

라이프스타일 맞춤 제품으로 선택 폭 확대
렌털 케어 서비스 차별화로 경쟁력 강화

[서울=뉴스핌] 이석훈 기자 = 코웨이는 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 정수기·침대 매트리스·헬스케어 안마가전·렌탈케어서비스 등 4개 부문 1위를 차지했다고 9일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index) 조사는 기업이 제공하는 제품 및 서비스에 대해 고객 만족도를 측정한 지표로 실제 사용 경험이 있는 고객들이 직접 만족도를 평가한다. 제품 및 서비스에 대한 기대 수준, 품질, 브랜드 가치 등을 측정해 부문별 1위를 발표한다.

박성중 한국생산성본부 회장(왼쪽)과 서장원 코웨이 대표이사가 박성중 한국생산성본부 회장(왼쪽)이 기념 촬영을 하고 있다. [사진=코웨이]

코웨이는 정수기, 침대 매트리스, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 부문에서 각각 1위를 기록하며 4관왕에 올랐다.

정수기 부문에서는 '아이콘 얼음정수기 시리즈'를 앞세워 3년 연속 1위를 기록했다. 코웨이는 초소형부터 대용량 모델까지 고객 라이프스타일에 맞춘 얼음정수기 5종 라인업을 구축하고, 기능성과 디자인을 강화해 선택의 폭을 넓힌 점에서 좋은 평가를 받았다.

침대 매트리스와 헬스케어 안마가전 부문에서는 '비렉스(BEREX)'의 차별화된 기술력이 주효했다. 안마·스트레칭 기능을 결합한 슬립테크 제품과 가구형 안마의자 '페블체어2' 등이 맞춤형 수면·힐링 솔루션으로 좋은 평가를 받았다.

렌탈케어서비스 부문에서는 차별화된 관리 서비스가 고객 만족을 이끌었다. 코웨이는 무상 코디방문 케어서비스와 서비스매니저 도착 알림 서비스 등을 통해 렌탈 이용 과정 전반의 편의성을 높였다.

서장원 코웨이 대표이사는 "이번 NCSI 4관왕 달성은 코웨이가 지향하는 '고객 중심'의 가치와 혁신 기술력을 고객이 직접 인정해주셨다는 점에서 더욱 의미가 크다"며 "앞으로도 일상에 건강하고 편리한 변화를 이끌어가는 제품과 서비스를 지속 선보이며 고객 신뢰에 보답하겠다"고 말했다.

[AI Q&A]

Q1. 코웨이가 이번 '2026 NCSI'에서 거둔 성과는 무엇인가요?
A1. 코웨이는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 정수기, 침대 매트리스, 헬스케어 안마가전, 렌탈케어서비스 등 4개 부문 모두 1위를 차지해 4관왕을 달성했습니다.

Q2. 정수기 부문 1위의 주요 요인은 무엇인가요?
A2. '아이콘 얼음정수기 시리즈'를 포함한 세분화된 얼음정수기 5종 풀 라인업으로 가족 구성원·주방 크기·얼음 소비량에 맞는 제품을 제공하고, 초소형·쾌속 제빙·대용량·다채로운 색상 등으로 선택 폭을 넓힌 점이 3년 연속 1위 성과로 이어졌습니다.

Q3. 침대 매트리스·헬스케어 안마가전 부문에서 높은 만족도를 이끈 비결은 무엇인가요?
A3. 슬립·힐링케어 브랜드 '비렉스(BEREX)'를 중심으로, 안마와 스트레칭 기능을 결합한 M시리즈 안마 매트리스 침대와 R시리즈 스트레칭 모션베드 같은 슬립테크 혁신 제품을 통해 맞춤 수면 솔루션을 제공한 점, 가구형 안마의자 '페블체어2'의 감각적인 디자인과 강력한 온열 마사지 기능이 좋은 평가를 받았습니다.

Q4. 렌탈케어서비스 부문 1위에 기여한 서비스는 어떤 것들이 있나요?
A4. 자가관리 고객 중 전문 케어를 원하는 니즈를 반영해 렌탈 기간 중 2회 '무상 코디방문 케어서비스'를 제공하고, 설치·AS 시 알림톡으로 서비스매니저의 출발·위치·도착 시간을 실시간 안내하는 '서비스매니저 도착 알림 서비스'를 도입해 위생 관리와 편의성을 모두 강화한 점이 고객 만족으로 이어졌습니다.

Q5. 코웨이가 이번 4관왕을 통해 강조하는 메시지는 무엇인가요?
A5. '고객 중심' 가치와 혁신 기술력을 실제 사용 고객이 직접 인정해 준 결과로 보고 있으며, 앞으로도 일상에 건강하고 편리한 변화를 주는 제품·서비스를 지속 선보여 고객 신뢰에 보답하겠다는 의지를 밝히고 있습니다.

stpoemseok@newspim.com

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딥시크도 '자체 AI칩' 개발 추진 [서울=뉴스핌] 고인원 기자= 중국 인공지능(AI) 스타트업 딥시크(DeepSeek)가 자체 AI 반도체 개발에 나선 것으로 알려졌다. 그동안 AI 모델 학습과 운영에 사용해 온 엔비디아와 화웨이 반도체 의존도를 줄이기 위한 전략으로 풀이된다. 개발이 성공하면 중국 AI 대표 기업으로 떠오른 딥시크의 사업 전략이 크게 바뀌는 것은 물론, 중국 AI 반도체 시장에서 영향력을 키워온 화웨이에도 새로운 경쟁자가 등장하게 된다. 로이터 통신은 7일(현지시간) 사안에 정통한 복수의 관계자를 인용해 딥시크가 자체 AI 추론용(inference) 반도체를 개발하고 있다고 보도했다. 추론은 학습을 마친 AI 모델이 사용자의 질문에 답변을 생성하는 단계로, 새로운 모델을 학습시키는 훈련(training)용 반도체와는 용도가 다르다. [AI 이미지 = 배상희 기자] 소식이 전해진 뒤 미국 엔비디아(NASDAQ:NVDA)의 주가는 개장 전 거래에서 약 1.6% 하락했다. 리처드 윈저 라디오프리모바일 애널리스트는 "엔비디아는 중국 시장에서 사실상 퇴출된 상태이며, 앞으로도 상황이 달라질 가능성은 거의 없다"며 "딥시크도 최첨단 반도체 생산 능력을 확보하지 못하면 자체 AI 반도체를 중국 외 시장에 판매하기는 사실상 불가능하다"고 말했다. 그는 따라서 이번 딥시크의 반도체 개발이 엔비디아 실적에는 큰 영향을 주지 않을 것으로 내다봤다. 딥시크는 지난해 공개한 저비용·고효율 AI 모델이 세계적인 주목을 받으며 중국 AI 산업의 대표 기업으로 떠올랐다. 다만 그동안에는 기술 상용화보다 AI 모델 성능 개선에 집중해 온 것으로 알려졌다. ◆ 화웨이 의존 줄이고 자체 생태계 구축 미국의 대중국 수출 규제로 엔비디아의 최첨단 AI 반도체 공급이 막히면서 화웨이는 약 500억달러 규모의 중국 AI 반도체 시장에서 절반가량의 점유율을 확보했다. 딥시크를 비롯한 중국 주요 AI 기업들도 화웨이 반도체를 적극 활용해 왔다. 하지만 화웨이의 독주도 흔들리고 있다. 알리바바와 바이두가 자체 AI 반도체를 개발하며 시장 점유율을 확대하고 있는 데 이어 딥시크까지 경쟁에 뛰어든 것이다. 소식통들에 따르면 딥시크의 반도체 개발은 아직 초기 단계다. 회사는 반도체 설계업체와 파운드리, 메모리 업체 등과 협의를 진행하고 있으며 프로젝트는 약 1년 전 시작됐다. 최근에는 반도체 설계 엔지니어 채용도 확대했지만 공개 채용 사이트에는 공고를 내지 않고 비공개 방식으로 인력을 확보한 것으로 전해졌다. 딥시크는 이번 보도와 관련한 논평 요청에 응답하지 않았다. [AI 이미지 = 배상희 기자] ◆ AI 추론 시장 겨냥…오픈AI도 자체 칩 개발 딥시크의 전략은 글로벌 AI 기업들의 움직임과도 맞닿아 있다. 오픈AI는 지난달 브로드컴과 공동 개발한 첫 자체 추론용 AI 반도체 '할라페뇨(Jalapeno)'를 공개했고, 앤트로픽도 자체 AI 반도체 개발을 검토 중인 것으로 알려졌다. 딥시크에는 미국의 대중국 반도체 수출 규제도 중요한 배경이다. 미국은 중국 기업들이 엔비디아의 최첨단 AI 반도체를 구매하지 못하도록 막고 있으며, 중국 정부는 자국 기업들에 국산 AI 반도체 개발을 독려하고 있다. 딥시크 창업자인 량원펑은 2024년 중국 언론과의 인터뷰에서 미국의 반도체 수출 규제가 회사의 가장 큰 과제 중 하나라고 밝힌 바 있다. 딥시크는 초기에는 엔비디아 H800 반도체를 이용해 AI 모델을 학습시켰지만, 이후 화웨이 어센드(Ascend) 반도체 사용 비중을 꾸준히 늘려왔다. 지난 4월에는 화웨이 어센드에 최적화된 V4 모델을 공개했고, 화웨이는 V4-Flash 모델 학습에도 자사 반도체가 일부 사용됐다고 밝혔다. 이후 중국 대형 IT 기업들의 화웨이 어센드 950 반도체 주문도 크게 증가한 것으로 알려졌다. 딥시크가 개발 중인 추론용 반도체는 AI 산업에서 가장 빠르게 성장하는 시장을 겨냥한다. AI 서비스가 확산되면서 컴퓨팅 수요가 모델 학습보다 실제 서비스를 위한 추론 단계로 빠르게 이동하고 있기 때문이다. 추론용 반도체는 범용 GPU보다 가격이 저렴하고 전력 소비도 적다는 장점이 있다. 다만 성공을 장담하기는 어렵다. 경쟁력 있는 AI 반도체를 개발하려면 막대한 자금과 수년의 개발 기간이 필요하며, 미국의 수출 규제로 중국 기업들은 최첨단 해외 파운드리와 고대역폭메모리(HBM) 접근에도 제약을 받고 있다. 한편 딥시크는 최근 기업가치 520억~590억달러를 인정받는 조건으로 70억달러 규모의 첫 외부 투자 유치를 추진하고 있다. 수년간 외부 투자를 거부해 온 기존 전략을 바꾸는 첫 행보다. koinwon@newspim.com 2026-07-07 22:00