[서울=뉴스핌] 조수민 기자 = GS건설이 분양부터 계약, 입주까지 집 구매의 전 과정을 온라인으로 통합 관리하는 계약고객 통합서비스 플랫폼 'My(마이) 자이'의 본격적인 서비스를 시작한다고 20일 밝혔다.

마이 자이는 자이 아파트 계약 고객을 위한 온라인 전용 서비스다. 계약부터 잔금 완납까지 한 화면에서 관리하는 통합 플랫폼이다. 계약 변경과 정정, 중도금 및 잔금 납부, 환불 신청과 소유권 이전 등기 관련 서류 접수 등을 온라인으로 직접 처리할 수 있다.

GS건설은 마이 자이를 통해 분양 고객들이 입주할 때까지 '기다리는 소비자'가 아니라 '직접 관리하는 이용자'로 전환될 수 있다고 강조한다. 계약 정보, 납부 내역, 각종 신청 이력을 데이터 기반으로 통합해 고객이 계약·정산·입주에 이르는 절차 전반을 스스로 관리할 수 있도록 했다는 설명이다.

마이 자이는 복잡한 분양 대금 정산 구조를 고객의 관점에서 재구성해, 한 화면에서 직관적으로 확인할 수 있도록 설계됐다. 이를 통해 고객이 입주 전 재무 계획을 보다 체계적으로 준비할 수 있고, 관련 문의와 혼선이 크게 줄어들 것으로 GS건설은 기대하고 있다.

입주 현장의 풍경도 바뀔 것으로 예상하고 있다. 그동안 신축 아파트 입주 시 잔금 완납 서류와 각종 정산 절차를 마치기 위해 이른 시간부터 줄을 서는 이른바 '입주 오픈런'이 반복돼 왔다. 마이 자이를 이용하는 자이 입주민들은 관련 서류를 미리 제출한 뒤 입주 당일에는 최소한의 확인 절차만 밟으면 된다.

기존에는 고객들이 생활관리 통합서비스 앱 '자이홈'을 통해 입주자 사전 방문행사 예약, 사후서비스(AS), 커뮤니티 시설 예약 등 입주 후 제공되는 서비스를 이용할 수 있었다. 이번에 자이홈페이지를 통해 웹 형태로 이용가능한 마이 자이 서비스가 시작되면서 고객들이 입주 후부터 받을 수 있었던 서비스 범위가 분양, 계약 과정으로 확장됐다.

현재 마이 자이는 시범 운영 기간을 거쳐 범어자이 입주 현장에 첫 도입된 상태다. GS건설은 향후 입주 단지에 대해서도 마이 자이를 단계적으로 도입할 계획이다.

GS건설 관계자는 "마이 자이는 자이의 고객 중심 주거 브랜드 전략의 연장선으로 고객의 실제 불편을 청취해 개선한 서비스"라며 "앞으로도 고객 경험을 지속 개선해 자이만의 차별화된 가치를 강화해 나가겠다"고 말했다.

[AI Q&A]

Q1. '마이 자이(My Xai)' 서비스는 어떤 플랫폼인가요?
A. '마이 자이'는 GS건설이 자이 아파트 분양 고객을 위해 만든 계약고객 통합서비스 플랫폼으로, 분양부터 계약, 잔금 납부, 소유권 이전까지 집 구매의 전 과정을 온라인에서 한 번에 관리할 수 있는 시스템입니다.

Q2. 기존 서비스와 비교했을 때 '마이 자이'의 가장 큰 차별점은 무엇인가요?
A. 기존에는 입주 후 생활관리 중심의 '자이홈' 앱만 있었다면, '마이 자이'는 계약 단계부터 입주 전까지의 과정을 통합해 관리할 수 있습니다. 고객이 직접 계약 변경, 납부 관리, 각종 서류 처리를 온라인으로 수행할 수 있어 효율성과 편의성이 크게 높아졌습니다.

Q3. '마이 자이' 도입으로 고객이 얻게 되는 주요 혜택은 무엇인가요?
A. 고객은 복잡한 분양·정산 절차를 한눈에 파악할 수 있고, 온라인으로 모든 절차를 처리해 입주 전 재무 계획을 체계적으로 준비할 수 있습니다. 또한 입주 당일 대기 시간과 혼선이 줄어들어 '입주 오픈런' 현상도 완화될 것으로 기대됩니다.

Q4. 현재 '마이 자이'는 어디에서 이용할 수 있나요?
A. GS건설은 '마이 자이'를 시범 운영한 뒤 범어자이 입주 현장에 처음 도입했습니다. 앞으로는 다른 자이 입주 단지에도 단계적으로 확대 적용할 계획입니다.

Q5. GS건설이 이번 서비스를 통해 추구하는 목표는 무엇인가요?
A. GS건설은 고객이 단순히 기다리는 소비자가 아니라, 스스로 계약과 입주 과정을 관리하는 '능동적 이용자'로 변화하도록 돕고자 합니다. 이를 통해 자이 브랜드의 고객 경험을 지속적으로 개선하고, 차별화된 주거 가치를 강화하는 것이 목표입니다.

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