[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 홍범식 LG유플러스 사장이 2026년을 맞아 고객과 조직 내부의 신뢰를 바탕으로 한 도전을 당부하며 핵심 가치로 'TRUST'를 제시했다. 고객과의 약속을 지키고, 문제를 투명하게 드러내며, 조직 간 연대를 강화하는 신뢰 기반 실행을 통해 지속 가능한 성장을 이루겠다는 구상이다.
홍 사장은 2일 전 임직원에게 보낸 2026년 신년 메시지에서 "2026년은 우리가 설계한 미래 경쟁력에 대해 성공 체험을 확대하고 실제 성공을 축적해 가는 해가 될 것"이라며 "이를 가능하게 하는 가장 강력한 원동력은 신뢰"라고 밝혔다.
그는 2025년을 두고 "우리가 가야 할 방향과 전략의 큰 그림을 디자인한 한 해"라고 평가하며, 차별적 경쟁력의 영역과 우선순위를 명확히 한 전략 방향이 올해도 변함없이 고도화·구체화돼 모든 실행의 기준이 될 것이라고 설명했다.
홍 사장은 신뢰를 고객과의 약속을 지키는 믿음, 조직의 방향에 대한 확신, 구성원 간 상호 신뢰로 정의했다. 그는 "신뢰가 쌓이면 남들이 쉽게 따라올 수 없는 경쟁력이 형성되고, 성공의 속도가 붙어 탁월한 성과로 이어질 것"이라고 강조했다.
LG유플러스는 지난해 신규 브랜드 철학인 'Simply. U+'를 공개하고, 인공지능(AI) 시대에 단순하면서도 고객에게 실질적으로 도움이 되는 통신 서비스를 제공하겠다는 방향을 제시한 바 있다. 홍 사장은 이를 실현하기 위한 구성원의 마음가짐으로 'TRUST'를 제안했다.
TRUST는 ▲T(Thrive on Trust) 고객과의 약속을 반드시 지키겠다는 다짐과 상호 신뢰 ▲R(Red Reveals, We Rise) 문제를 숨기지 않고 투명하게 드러내며 함께 해결하는 용기 ▲U(Unite Around the Hardest Challenges) 어려운 과제일수록 조직이 함께 뭉치는 연대 ▲S(Segment Deep, Act Smart) 고객을 세분화해 깊이 이해하고 선택과 집중으로 성과를 만드는 실행 ▲T(Thank, Think, and Transform) 감사와 칭찬, 숙고를 통해 변화를 만들어가는 태도를 의미한다.
홍 사장은 "네트워크, 보안·품질·안전 등 기본기와 서비스 개발 전반에서 솔직함과 책임 있는 문제 해결이 필요하다"며 "부서와 조직 간 협업, 타운홀 미팅 등 진정성 있는 소통을 통해 가장 무거운 책임은 경영진이 먼저 나누어 지겠다"고 밝혔다.
또 "고객을 진심으로 이해할 때 통신과 AX 사업 포트폴리오의 해법도 분명해진다"며 "감사와 칭찬의 문화가 조직 전반으로 확산될 수 있도록 리더들이 솔선수범하겠다"고 덧붙였다.
홍 사장은 "TRUST를 실천하면 고객과의 약속을 넘어 더 밝은 세상으로 도약할 수 있다"며 "구성원 한 분 한 분과 함께 TRUST를 실천하고 'Simply. U+'를 실현해 나가겠다"고 말했다.
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