카드형 UI로 주요 기능 한눈에…탭 이동 없이 핵심 정보 확인
AI 챗봇 '챗비', 단일 응답 방식·93% 셀프 처리율로 고도화
[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = SK브로드밴드가 디지털 고객 접점의 편의성을 강화하기 위해 온라인 서비스 플랫폼 'B world'와 공식 가입센터 'B다이렉트샵'의 UI/UX를 전면 개편했다.
31일 SK브로드밴드는 자사 온라인 서비스 플랫폼 'B world'와 온라인 공식 가입센터 'B다이렉트샵'을 새롭게 개편했다고 밝혔다. 이번 개편은 고객 상황에 따른 맞춤형 정보 제공과 상담·가입·이용 전 과정의 직관적 사용자 경험 구현에 초점을 맞췄다.
개편된 'B world'는 로그인 여부와 가입 상태에 따라 요금, 납부, 신청 현황 등 자주 사용하는 정보를 자동으로 보여주는 개인화 기능을 강화했다. 비로그인 고객에게는 요금제 및 가입 절차 안내가 우선 노출된다. 마이페이지는 카드형 UI로 재구성돼 주요 메뉴 접근성이 향상됐으며, 앱푸시 알림과 카드 순서 조정 기능으로 탐색 효율성을 높였다.
AI 챗봇 '챗비'도 단일 응답 중심으로 개편돼 사용자가 원하는 답변을 빠르게 확인할 수 있다. 요금·설치·이사·A/S 등 주요 문의 시나리오를 확대한 결과, 전체 고객 문의의 약 93%를 셀프 처리할 수 있게 됐다. 또한 앱 메뉴 이동 속도는 기존 대비 최대 4배 빨라졌다.
SK브로드밴드는 향후 B world에 AI 추천 기능을 도입해 고객 이용 패턴에 맞춘 콘텐츠와 부가서비스를 자동 제안할 계획이다.
'B다이렉트샵'도 고객 친화적으로 새 단장됐다. 새로 선보인 'B다샵가능' 페이지는 'B다이렉트샵에서는 모든 것이 가능하다'는 의미를 담아, 가입 혜택·리뷰·FAQ를 통합한 셀프가입 허브로 구성됐다. 일러스트와 모션 그래픽, 영상 등 멀티미디어 요소를 활용해 생동감을 높였으며, 메뉴 구조를 단순화해 상품 탐색부터 가입까지의 과정을 간소화했다.
회사는 개편 기념으로 다음 달 5일부터 B다이렉트샵 신규 가입 고객을 대상으로 제네바 스피커, 삼성 무빙스타일 M7, 백화점 상품권 등 경품을 증정하는 이벤트를 진행한다.
장현기 SK브로드밴드 AT/DT 센터장은 "이번 개편을 통해 디지털 접점에서 고객이 원하는 정보를 빠르고 직관적으로 확인할 수 있어 이용 편의성이 크게 높아졌다"며 "앞으로도 지속적인 개선과 혁신을 통해 사용자 중심 서비스를 강화해 나가겠다"고 말했다.
dconnect@newspim.com
