纽斯频通讯社首尔7月28日电 韩国首尔市政府近日宣布，正式启动韩国首个基于人工智能技术开发的"119报警接收系统"试点项目。该系统旨在应对大型灾害、集中强降雨等紧急状况下报警电话激增的问题，市民可通过"AI语音机器人（AI Callbot）"迅速完成报警，无需长时间等待接通。
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| 首尔综合灾害应急中心工作人员正在监视AI语音机器人系统。【图片=首尔市政府提供】 |
AI语音机器人在接到报警后，可智能判别事件的紧急程度，并将需立即应对的情况优先转接至首尔市综合防灾中心的接警人员，实现快速分流与应对，从而大幅缩短灾害现场的响应时间，最大限度降低损失。此举标志着依托AI技术保障"现场黄金时间"的"现场型AI"正式投入应用。
目前，首尔市政府共设有720条119报警专线，具备完善的基础设施。然而，在接警量激增的情况下，仍可能出现接警人员负荷超出、部分电话转入语音系统等待的状况。引入'AI语音机器人'后，最多可同时处理240通待接警情，大幅提升初期响应速度。
机器人通过与报警人进行语音对话，实时识别事故类型与位置，并将高度紧急的案件优先推送给接警人员。此外，系统还搭载了"综合灾情感知分析"功能，当某一地区集中接收多起相似报警时，系统可综合判断是否存在火灾、坍塌等复合型灾害的可能性，提前发出预警，强化灾害早期探知与应对能力。
本次'AI语音机器人'的实际投入使用，是全国地方政府中首次将"高影响力AI"实质部署于灾害现场的先例。首尔市政府表示，该系统有望在紧急状况中有效争取应对时间、守护市民生命安全，成为灾害管理领域的重要转折点。
与此同时，市政府还积极响应即将于明年正式施行的《人工智能基本法》，正与韩国信息通信技术协会（TTA）合作推进对行政服务型AI的安全性与责任性的"信赖性验证"工作。此前，首尔市议会已于7月14日公布《首尔市人工智能基本条例》，为城市AI治理奠定法制基础。
首尔市政府进一步表示，未来将以AI语音机器人运行为起点，逐步将行政领域的AI服务从传统自动化与答复型系统，升级为具备判断与应对能力的"公共型生成式AI"，并持续拓展其在各类行政服务中的实际应用范围，构建更高效、安全、智能的市政治理体系。（完）
韩国纽斯频（NEWSPIM·뉴스핌）通讯社
