[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = LG유플러스는 외국인 고객이 보다 쉽고 빠르게 알뜰폰 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 '외국인 셀프개통' 서비스를 알뜰폰 업계 최초로 도입했다고 24일 밝혔다.

외국인 셀프개통 서비스는 상담사와의 통화 없이 외국인 고객이 온라인에서 요금제를 선택해 간편하게 개통할 수 있도록 지원하는 비대면 서비스다. LG유플러스의 공식 알뜰폰 온라인몰 '알뜰폰닷컴(알닷)'을 통해 이용할 수 있으며, 비교부터 가입, 개통까지 5분 이내에 완료할 수 있는 것이 특징이다.

기존에는 외국인 고객이 알뜰폰 서비스를 이용하기 위해 오프라인 매장을 방문하거나 상담사와 통화해야 하는 번거로움이 있었고, 언어 장벽으로 인해 개통 과정에 어려움을 겪는 사례도 많았다.

이에 LG유플러스는 알닷 내에 외국인 전용 셀프개통 페이지를 새롭게 개설하고, 중국어·베트남어·태국어·러시아어·영어 등 총 5개 언어로 가이드를 제공해 개통 과정의 편의성을 높였다.

또한 고객 맞춤형 요금제 추천 기능인 '요금제 큐레이션' 서비스도 함께 제공해, 사용 패턴에 맞는 요금제와 프로모션 상품을 쉽게 찾고 가입할 수 있도록 했다.

외국인 셀프개통 서비스 출시를 기념해 LG유플러스는 3월 한 달간 알뜰폰 요금제를 개통한 외국인 고객에게 사은품(최대 8만 3000원 상당)과 함께 배스킨라빈스 파인트 아이스크림(9,800원 상당)을 추가로 증정하는 이벤트도 진행한다.

이와 함께 LG유플러스는 미성년자 고객을 위한 셀프개통 서비스도 새롭게 제공한다. 미성년자가 부모의 계정으로 로그인해 법정대리인 관계를 인증받으면, 별도의 서류 없이 온라인에서 간편하게 알뜰폰 개통이 가능하다.

LG유플러스는 향후 알닷 서비스를 지속적으로 업데이트할 계획이다. 특히 외국인 고객 편의를 위해 전체 페이지의 외국어 자동 번역 기능 도입도 검토 중이다.

홍주영 LG유플러스 CSS개발 랩장은 "외국인 대상 셀프개통 서비스를 통해 국내 거주 외국인들이 더욱 쉽게 통신 서비스에 접근할 수 있도록 했다"며 "앞으로도 알뜰폰 고객 편의를 높이기 위해 지속적인 도전과 변화를 이어가겠다"고 밝혔다.

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