상품·서비스 직접 체험 후 개선사항 제안하는 고객 참여제도
[서울=뉴스핌] 이윤애 기자 = 롯데카드는 금융소비자 중심 경영 실천을 위해 '제 12기 LOCA(로카) 고객패널'을 모집하고 19일 발대식을 개최했다고 20일 밝혔다.
발대식은 고객패널과 롯데카드 김선희 금융소비자보호책임자(CCO)가 참석한 가운데 서울시 종로구 롯데카드 본사에서 진행됐다.
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| [서울=뉴스핌] 이윤애 기자 = 롯데카드가 19일 서울 종로구 롯데카드 본사에서 제 12기 LOCA 고객패널 발대식을 개최했다. 사진은 제 12기 LOCA 고객패널과 롯데카드 김선희 금융소비자보호책임자(뒷줄 왼쪽 두 번째) [사진=롯데카드] 2025.03.20 yunyun@newspim.com |
롯데카드는 2014년부터 고객 참여제도인 고객패널을 통해 상품과 서비스 등에 대한 고객의 아이디어와 개선사항을 실제 경영에 반영하고 있다.
고객패널은 2025년 말까지 롯데카드의 상품, 앱, 서비스 등을 이용하며 개선 방안을 제안하게 된다. 롯데카드는 고객패널의 개선안과 아이디어를 검토해 업무에 적용할 계획이다. 실제로 지난해 제 11기 고객패널이 디지로카앱, 상품, 안내 문구 등의 영역에서 제안한 74건의 개선안을 채택한 바 있다.
롯데카드 관계자는 "올해는 고객의 목소리를 더욱 가까이서 듣고, 보다 잘 이해하기 위해 이전보다 다양한 실무부서와의 간담회를 진행할 예정"이라며 "실효성 있는 고객패널 운영으로 금융소비자의 목소리를 적극 반영하고 보다 나은 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
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