패밀리플러스 멤버십, 재구매율 향상 견인
[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 11번가가 오픈마켓 부문에서 12개월 연속 영업 이익 흑자를 기록했다고 20일 발표했다.
11번가는 치열한 이커머스 시장 속에서도 수익성 개선을 통해 지난해 3월부터 올해 2월까지 230억원 이상 영업이익을 늘렸다. 이는 고객 중심의 전략과 공격적인 초특가 판매, 멤버십 확대 등의 결과로 평가된다.
11번가는 고객 유입을 극대화하기 위해 다양한 초특가 판매 프로그램을 강화해왔다. 지난해 9월 도입한 '10분러시'는 40만 명의 누적 구매 고객을 기록했고, 이후 '60분러시', '원데이빅딜' 등의 프로그램으로 확장됐다. 초특가 상품 거래액의 40%는 1,000만 원 이상을 기록하며 소비자들에게 큰 호응을 얻고 있다.
'패밀리플러스' 멤버십 프로그램은 고객 록인 효과를 강화하는 데 기여하고 있다. 지난해 11월 론칭 이후 가입 고객이 60만 명을 넘었고, 재구매율과 객단가 모두 미가입 고객 대비 현저히 높아 내실 있는 고객 관리를 증명했다. 이와 더불어, 신선식품 및 간편식품 버티컬 서비스도 결제거래액이 전년 동기 대비 20% 증가하며 안정적인 성장을 이어가고 있다.
11번가는 앱테크형 게임 이벤트를 통해 고객 참여를 더욱 활성화하고 있다. '11클로버'와 '11키티즈'의 이벤트는 총 누적 접속 횟수 2억5,000만 회를 기록하며 고객 방문율을 끌어올렸다. 11번가는 월간활성이용자수(MAU) 업계 2위를 유지하고 있다.
11번가 관계자는 "고정비 절감 등 꾸준한 체질 개선 노력과 함께, 고객을 위해 정교하게 설계된 11번가만의 차별화된 서비스를 앞세워 어려운 시장 상황에도 주력사업에서 탄탄한 흑자 흐름을 만들어내고 있다"면서, "오픈마켓 부문에서 견조한 성장세를 확보하는 동시에 비용효율화 등 내실 강화를 통해 올해 11번가 전체의 EBITDA 흑자 전환을 이루어 낼 것"이라고 말했다.
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