[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 금융 당국이 금융·취업·복지서비스를 원스톱으로 연계하는 복합지원의 내실화를 위해 상담직원들의 역할을 강화하기로 하고, 업무 효율화와 전문성 강화, 사기 진작을 내용으로 하는 복합지원 현장 운영 내실화 방안을 발표했다.

김병환 금융위원장은 13일 고용노동부, 부산광역시, 광주광역시, 서민금융진흥원, 신용회복위원회 등 관계 기관과 함께 '복합지원 추진단 제4차회의'를 개최해 내실화 방안을 발표하고, 복합지원 상담 직원과 간담회를 진행했다.

김 위원장은 이날 "국민께 금융·취업·복지서비스를 원스톱(one-stop)으로 연계해 드리는 복합지원이 지난 한 해 약 7만8000명에게 제공되는 성과를 거두었으나, 복합지원이 국민께 더욱 내실 있게 제공되기 위해서는 상담직원분들의 역할이 중요하다"고 강조했다.

당국은 상담직원 역량 강화를 위해 우선 공공마이데이터 활용 맞춤형 연계 체계 조기 도입과 매뉴얼·교육 보강 및 우수 차례 포상 등을 포함해 상담직원을 다방면으로 지원할 예정이다.

이날 발표된 복합지원 현장 운영 내실화 방안의 핵심은 현장에서 정책을 제공하는 상담직원의 역량을 강화하는 것으로 크게 '업무 효율화', '전문성 강화'와 '사기 진작'으로 나뉘었다.

먼저 당국은 업무 효율화를 통해 복합직원 상담직원의 업무 부담을 낮출 계획이다. 서민금융통합지원센터(이하 서금센터) 직원이 지방자치단체에 찾아가 주민에게 금융상담을 제공하는 '찾아가는 복합지원' 사업을 2분기부터 부산과 광주에서 시작한다.

부산·광주에서는 서금센터 직원이 지자체 기관을 직접 방문해 복지 상담직원에게 금융 제도를 설명해주는 '집중 현장 교육'도 시범적으로 추진하며, 고용·복지 상담직원이 금융 분야 연계 절차를 쉽게 이해하고, 국민께 잘 설명드릴 수 있도록 간단 연계 매뉴얼과 홍보물을 배포할 예정이다.

복합지원 고도화 방안에서 올해 4분기로 발표된 공공마이데이터 활용 맞춤형 상담의 도입 시기는 7월로 앞당겨 이른 시일 내 상담직원이 정확한 정보를 토대로 고객에게 필요한 제도를 고르게 한다.

두 번째로는 교육을 활성화하여 상담직원의 전문성을 강화한다. 각 금융·고용 상담 기관의 직원들이 타 기관을 방문해 본인 담당 분야를 설명해주는 '집중 현장(방문) 교육'을 진행한다. 특히, 전국 고용복지+센터(102개) 및 서금센터(50개)에 대해서는 2025년 2분기 내 교육을 마칠 예정이다.

마지막은 상담직원의 사기 진작이다. 당국은 우수사례집·영상을 만들고, 연중·연말에 우수사례자에게 복지 혜택을 제공하거나 시상해 상담직원이 업무를 적극적으로 수행할 유인을 만들기로 했다.

상담직원이 고객의 경제적 자립 과정을 응원하고 보람을 느낄 수 있도록, 동의한 고객에게 상담 후기를 받아 상담직원에게 공유하고 사후관리에도 활용하는 ''마음든든 복합지원 케어'도 개시한다.

dedanhi@newspim.com