[서울=뉴스핌] 송주원 기자 = 우리은행은 금융권 최초로 9일부터 대출 상담 업무에 생성형 인공지능(AI) 기술을 도입한다고 8일 발표했다.

우리은행은 지난 4월 AI뱅커 서비스를 통해 예·적금 상품 상담에 생성형 AI를 적용한 바 있으며 이번에는 대출 상담으로 서비스 범위를 넓혔다.

AI 뱅커 대출 상담 서비스는 고객의 질문에 대해 실제 직원과 상담하는 듯한 자연스러운 경험을 제공하며 NEW 우리WON뱅킹을 통해 언제든지 이용할 수 있다.

기존 챗봇 서비스가 사전 준비된 시나리오를 기반으로 답변하는 것과 달리 이번 서비스는 생성형 AI가 학습한 지식을 활용해 필요한 정보를 정밀하게 검색해 고객에게 신뢰성 높은 답변을 제공한다.

예를 들어 '상환 방법에 따라서 대출 금액이 달라져요?'라는 질문에 AI는 '원금균등분할상환 방식이 원리금균등분할상환 방식보다 대출 금액이 많습니다'라고 명확한 답변을 한다. 이는 개인대출 업무를 수년간 해온 직원 수준의 대답으로 평가된다.

대출 업무는 정책 변화에 맞춰 조정이 필요하고 심사자의 판단이 중요한 복잡한 분야다. 우리은행은 이 서비스를 통해 변화하는 금융 환경에서 소비자의 편익을 증대시키고 금융권 디지털 선구자로 자리매김할 방침이다.

AI뱅커 대출 상담 서비스는 사용자의 안전을 보장하기 위해 최고 수준의 보안 시스템을 적용했다. 고객 데이터는 암호화로 보호되며 외부 공격 및 정보 유출 위험을 차단하기 위해 안전장치를 마련했다. 또 외주 개발이 아닌 은행의 AI 전담팀이 직접 개발해 향후 시스템 고도화가 가능하다는 장점이 있다.

우리은행 관계자는 "금융 서비스에서는 정확성과 안전성이 필수적"이라며 "모든 시스템을 엄격히 점검해 고객에게 안전한 환경을 제공하기 위해 노력했다"고 강조했다.

한편 우리은행은 지난해에도 생성형 AI 기반의 'AI 지식 상담 서비스'를 도입해 직원 업무 생산성을 높이는 데 기여했다. 향후에는 이 서비스를 더욱 발전시키고 '기업 리포트 자동 생성', '상담 후 처리 자동화' 서비스도 올해 안에 운영할 예정이다.

우리은행 관계자는 "고객 경험과 직원 효율성을 높이기 위해 생성형 AI를 전방위적으로 활용하고 있다"며 "향후 주택청약과 투자상품 등 다른 분야로도 적용해 지속적으로 혁신을 추진할 것"이라고 말했다.

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