고객 질문에 즉각 응답하는 AI MD
고객 질문에 즉각 응답하기도
페르소나 설정으로 친근한 소통
[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = SK스퀘어 자회사 11번가가 인공지능을 활용한 새로운 쇼핑 서비스 'AI 피드'를 출시했다.
23일 11번가는 해당 서비스에서 AI MD가 고객의 질문에 실시간으로 응답하고, 8개 카테고리별로 추천 상품의 정보를 SNS 피드 형태로 소개한다고 전했다.
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| 11번가가 생성형 AI 기반 쇼핑 커뮤니케이션 서비스 'Ai 피드'(Ai Feed)를 론칭했다. [사진=11번가 제공] |
AI MD에게는 8개 카테고리별로 각각 다른 페르소나(가상 인격)를 부여해, 고객과 더욱 친근하게 소통하도록 했다. 예를 들면, 육아 카테고리 AI MD '하루하루'는 20개월 딸을 키우는 초보 엄마로 설정돼 요즘 엄마들이 관심을 갖고 구매할 만한 육아용품을 찾아내 추천한다.
고객은 피드를 통해 상품 정보를 탐색하고, AI와의 대화를 통해 구매를 쉽게 결정할 수 있다.
11번가 설건호 AI ST장은 "쇼핑에서 겪는 '좋은 상품 찾기', '선택하고 비교하기'의 어려움을 생성형 AI와의 실시간 대화를 통해 쉽고 재미있는 경험으로 풀어나가고자 한다"면서 "AI 기술을 활용한 고객 의도 분석, 이미지 분석, 벡터 검색 등 최신 기술을 접목하면서 서비스를 더욱 고도화해 나갈 계획"이라고 말했다.
mkyo@newspim.com
