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단양관광공사 고객의 소리(VOC) 접수 체계 구축

기사입력 : 2024년07월16일 07:44

최종수정 : 2024년07월16일 07:45

QR코드 활용 온라인에서 바로 작성 가능

[단양=뉴스핌] 백운학 기자 = 충북 단양관광공사가 고객과의 밀착 소통을 위해 온라인 중심의 고객의 소리(VOC) 접수 관리 체계를 구축했다. 

그동안 현장에서 직접 수기로 적어 고객의 소리함에 접수를 받았다면 이제는 편하게 휴대폰을 활용해 간편하게 전달할 수 있다.

[사진 = 단양관광공사] 2024.07.16 baek3413@newspim.com

고객은 사업장명과 문의유형, 제목, 내용을 작성해 민원 글을 등록할 수 있다.

이후 접수와 답변 완료 등 실시간 민원 처리 과정을 고객이 휴대폰 실시간 알림 문자를 통해 알 수 있다.

10개의 시설지 곳곳에 80개의 QR코드를 배치해 고객이 언제든 공사로 제언할 수 있는 환경을 만들었다. 

공사는 사업장 곳곳에서 접수되는 고객의 불만, 제안 등의 사항을 종합적으로 분석하고 사내 공유·전파를 통해 지속적인 서비스 질 개선과 신규 서비스 발굴에 힘쓸 계획이다.

단양관광공사 관계자는 " VOC 프로세스를 새롭게 구축해 단양을 찾는 1000만 관광객들의 만족도 제고를 위해 힘쓰겠다"고 밝혔다.

baek3413@newspim.com

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