[서울=뉴스핌] 이경화 기자 = 서울시 120다산콜재단이 여름철 장마, 폭염 등 풍수해 기간 동안 시민들의 민원사항에 빠르게 대응할 수 있도록 상담정보 현행화에 나섰다.
120다산콜재단은 여름철 국지성 집중호우나 태풍, 폭염 등의 풍수해에 대비해 관련 모든 상담 정보를 14일까지 정비했다고 밝혔다.
재단에서는 지난해 8월 제6호 태풍 '카눈' 발생 이후 3일 동안 접수·대응한 총 805건의 민원 상담을 토대로 해당 기간 중 시민들이 자주 문의한 주요 민원을 주제별, 사례별로 정리했다.
일례로 지난해 8월 서대문구 대현동에 사는 A씨는 태풍 카눈의 한반도 상륙 소식을 접한 이후 집 주변 방치된 공사장의 가림막이 흔들리는 것을 보고 120다산콜로 연락을 했고, 재단에서는 시민 안전을 위해 서대문구로 해당 내용을 전달해 서대문구 관계부서의 현장방문을 통한 조치로 사고를 예방한 바 있다.
보다 정확한 풍수해 관련 정보 전달을 위해 서울 25개 자치구 내 사업부서와 협업해 효과적인 상담매뉴얼 관리 방안을 논의하는 이음 워크숍도 진행했다.
이이재 120다산콜재단 이사장은 "풍수해와 폭염으로부터 안전한 서울을 만들고 시정에 관한 시민들의 궁금증이 해결될 수 있도록 서울시와 25개 자치구 등 유관기관과의 유기적 소통을 통해 서울시의 주요정책을 적시에, 시민 모두에게 제공할 수 있도록 지속 노력하겠다"고 말했다.
재단은 2018년부터 올해 4월까지 전화･문자･수어･민간포털(네이버, 트위터)･외국어･챗봇상담 등 다양한 채널을 통해 4102만여 건의 서울시 행정 상담을 응대·처리했다.
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