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11번가 '고객 활성화'로 흑자전환 본궤도 오른다

기사입력 : 2024년03월20일 10:49

최종수정 : 2024년03월20일 10:49

올해 들어 EBITDA 흑자 달성
수익성 개선 원동력은 고객 활성화

[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 11번가가 최근 수익성 개선에 탄력을 받았다. 지난해 3개월(5~7월) 연속 오픈마켓 사업 기준 월간 상각전영업이익(EBITDA) 흑자를 기록한 데 이어 12월과 올해 1월에도 연달아 EBITDA 흑자를 달성하며 '흑자 전환'을 향한 긍정적 흐름을 탔다.

20일 11번가에 따르면 수익성 개선의 원동력은 '고객 활성화'로 꼽았다.

통계분석 전문기업 닐슨코리안클릭에 따르면 올 1,2월 11번가 모바일 앱의 평균 '월간활성화이용자수(MAU)'는 906만명이다. 3위(G마켓, 749만명), 4위(알리익스프레스, 629만명)와 순위 격차를 유지하며 이커머스 업계 내 2위를 차지했다.

같은 기간 앱 분석 서비스업체 '모바일 인덱스' MAU 기준으로도 쿠팡에 이어 업계 2위 자리를 수성 중이다.

안정은 11번가 사장 [사진=11번가]

지난 2018년 9월 별도 법인 출범 후 매년 수십만 명 규모의 MAU 증가세를 기록해온 11번가는, 올해 들어 앱 평균 이용시간도 전년 동기간 대비 2배(92%) 규모로 상승했다.

11번가는 고객 유입에 특화된 서비스와 이벤트, 상품들이 주목받으며 강력한 '고객 록인(Lock-in)' 효과를 만들어냈다고 설명했다. 마케팅 비용을 효율화 하면서도 고객 방문 빈도와 체류 시간 등을 늘려 부동의 고객층을 확보하는 것이다.

최근 누적 접속횟수 1억회를 돌파하며 흥행 중인 '11클로버'가 대표적인 사례다. '11클로버'는 미션을 수행해 클로버 잎 11개를 키우면 보상을 주는 11번가의 앱테크형 게임 이벤트로, 고물가 속 생필품을 얻을 수 있는 실용성이 부각되며 인기 콘텐츠로 빠르게 자리잡았다. 현재까지 '11클로버'에 참여한 고객도 75만명을 넘어섰다.

'11클로버'는 플랫폼의 전반적인 활성화를 이끌어냈다. '11클로버' 오픈 직후 3개월간 '슈팅배송'의 일평균 상품 탐색 빈도는 직전 달 대비 5배(412%) 이상, 버티컬 서비스 '우아럭스'와 '신선밥상'은 각각 6배(544%), 31배(3069%)씩 급증했다.

11클로버' 참여 고객들이 바로 떠나지 않고, 11번가에 머물며 상품과 주요 전문관 곳곳을 둘러보며 쇼핑한 것으로 풀이된다.

이슈화를 위해 전략적으로 선보인 '차별화 상품'도 고객 활성화를 뒷받침했다. 처음 접하거나 색다른 상품일수록 큰 주목을 받는 만큼, 11번가 상품 기획자(MD)들이 인플루언서, 브랜드사와 협업해 그간 볼 수 없던 '최초 공개' 상품들을 단기간에 연달아 내놓은 것이 화제를 모았다.

사용에는 문제가 없지만 할인폭이 큰 '소비기한 임박' 상품에도 고객 관심이 상당했다. 최근 몇 년간 지속된 고물가에 지출을 아끼려는 소비 트렌드가 확산되면서, 11번가 '슈팅배송'으로 판매한 '소비기한 임박' 상품의 구매고객 수가 지난해 상반기 대비 하반기에 2배(95%) 가량 늘었다.

11번가는 올해 신규 고객의 안착과 확대를 위해 인테리어, 리빙 등 신규 버티컬 서비스 론칭과 9900원샵 등 특화 전문관을 토대로 상품 경쟁력을 더욱 강화할 방침이다. 최신 트렌드인 '숏폼' 형태로 쇼핑 콘텐츠를 제공하는 '플레이' 서비스 고도화로 정보와 재미 요소를 극대화한 플랫폼 환경도 구축해간다.

곽원태 11번가 CSO(최고전략책임)은 "글로벌 사업자들의 진출로 이커머스 경쟁이 더욱 심화된 가운데 철저히 계산된 사업 전략과 수익성에 기반한 경쟁력 강화를 일궈내는 것이 올해 최우선 과제"라며 "커머스 핵심 가치인 '고객 만족'을 실현하면서 새롭고 독보적인 쇼핑 경험을 제공하는데 노력하겠다"고 말했다.

syu@newspim.com

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尹지지율 26.9%…'기자회견 효과 보수결집' [서울=뉴스핌] 박성준 기자 = 윤석열 대통령의 지지율이 20%대 중후반을 기록했다는 여론조사 결과가 14일 발표됐다. 종합뉴스통신사 뉴스핌 의뢰로 여론조사 전문업체 미디어리서치가 지난 11일~12일 이틀간 전국 만 18세 이상 남녀 1002명에게 물은 결과 윤 대통령의 국정운영에 대한 긍정평가는 26.9%로 집계됐다. 부정평가는 71.5%로 나타났다. '잘 모름'에 답한 비율은 1.6%다. 긍정평가(26.9%)는 지난 조사와 달라지지 않았고 부정평가는 0.4%포인트(p) 하락했다. 긍정평가와 부정평가 간 격차는 44.6%p다. 연령별로 보면 40대에서 긍정평가와 부정평가 격차가 극명하게 드러났다. 만 18세~29세에서 '잘함'은 17.1% '잘 못함' 81.1%였고, 30대에서는 '잘함' 21.3% '잘 못함' 77.2%였다. 40대는 '잘함' 10.8% '잘 못함' 88.3%, 50대는 '잘함' 24.2% '잘 못함' 75.4%로 집계됐다. 60대는 '잘함' 40.7% '잘 못함' 56.9%였고, 70대 이상에서는 '잘함' 50.8% '잘 못함' 46.2%로 집계됐다. 지역별로는 서울 '잘함' 23.6%, '잘 못함'은 73.8%로 집계됐다. 경기·인천 '잘함' 24.3% '잘 못함' 74.8%, 대전·충청·세종 '잘함' 27.3% '잘 못함' 72.1%, 강원·제주 '잘함' 14.8% '잘 못함' 74.8%로 조사됐다. 부산·울산·경남 '잘함' 33.3% '잘 못함' 65.0%, 대구·경북은 '잘함' 42.1% '잘 못함' 55.9%로 집계됐다. 전남·광주·전북은 '잘함' 18.3% '잘 못함' 79.9%로 나타났다. 성별로도 남녀 모두 부정평가가 우세했다. 남성은 '잘함' 26.2% '잘 못함' 72.6%, 여성은 '잘함' 27.6% '잘 못함' 70.4%였다. 김대은 미디어리서치 대표는 "기자회견에서 김건희 여사 관련 의혹에 대해 제대로 된 해명 대신 감싸기에만 급급했고, 명태균 씨 논란에 대한 해명도 제대로 되지 않아 결과적으로 불신만 더 키운 꼴이 됐다"며 "하지만 60-70대 이상과 영남권 등 전통적인 지지층에서는 탄핵 등의 위기감이 높아져 지지율이 오히려 상승했다"고 해석했다. 그러면서 "며칠 전 미국 대선에서 트럼프 전 대통령이 당선되면서 안보와 경제 등 위기감 고조로 보수층이 결집하며 추가적인 지지율 추락을 막을 수 있었다"고 덧붙였다. 차재권 부경대 정치외교학과 교수는 "기자회견에 대해 긍정평가와 부정평가가 동시에 존재한다"며 "형식적으로나마 기자회견을 하고 사과를 했다는 점에서 만족하는 보수 지지층이 있다"고 말했다. 이어 "지지율 자체는 큰 변동이 없지만 (이번 기자회견 때문에) 부정평가한 사람들이 나중에라도 다시 긍정평가할 가능성이 더 낮아졌다"이라며 "앞으로 지지율이 개선될 가능성은 거의 없다"고 분석했다. 이번 여론조사는 성·연령·지역별 인구비례 할당 추출 방식으로 추출된 표본을 구조화된 설문지를 이용한 무선(100%) ARS 전화조사 방식으로 실시했으며 응답률은 3.6%, 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±3.1%p다. 통계보정은 2024년 1월말 행정안전부 주민등록 인구통계를 기준으로 성별 연령별 지역별 가중 값을 부여(셀가중)했다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. parksj@newspim.com 2024-11-14 06:00
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