[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = 삼성생명은 지난 13일 오후 서울 서초동 본사에서 고객패널 킥오프를 개최했다고 14일 밝혔다.

킥오프에는 홍원학 삼성생명 사장을 비롯한 주요 임직원 및 오프라인 고객패널 10명이 참석했다.

삼성생명은 2004년 금융권 최초로 고객 패널을 도입했다. 2010년 온라인 패널을 도입하고 최근 MZ, 시니어 등 특화 패널을 운영 중이다.

삼성생명은 기존에 연 1회 운영하던 오프라인 고객패널을 연 2회로 확대 운영해 보다 다양한 고객의 의견을 청취할 계획이다. 지난해 1000명으로 규모를 확대한 온라인 고객패널 경우에도 5060 신중년, 맘(Mom) 등 폭넓은 특화 패널을 운영해 계층별로 깊이있는 소통을 나누게 된다. 최고경영자(CEO) 및 주요 경영진이 함께 참석하는 활동결과 공유회를 운영해 고객패널 의견을 임직원들과 직접 공유할 예정이다.

홍원학 사장은 이날 킥오프에 참석해 "삼성생명은 고객패널을 20년간 운영하며 고객 의견을 적극적으로 경청했다"며 "앞으로도 고객으로부터 더 큰 신뢰와 사랑을 받기 위해 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고 다가가겠다"고 말했다.

삼성생명은 고객중심경영을 실천한 결과 국가고객만족도(NCSI) 생명보험 부문 20년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 21년 연속 1위, KCSI(한국산업의 고객만족도) 19년 연속 1위 등을 차지했다.

[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = 3월13일 삼성생명 서초동 본사에서 삼성생명 고객패널 킥오프가 개최됐다. 이 날 행사에는 홍원학 삼성생명 사장(앞줄 왼쪽 6번째)과 임직원 및 고객패널 등 관계자들이 참석했다. [사진=삼성생명] 2024.03.14 ace@newspim.com

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