NHN데이터, '소셜 비즈'로 인스타그램 DM 마케팅 자동화 도입

기사입력 : 2024년01월22일 10:17

최종수정 : 2024년01월22일 10:17

[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = NHN 자회사 'NHN데이터'가 22일, 인스타그램의 다이렉트 메시지(DM)를 활용한 마케팅 자동화 솔루션 '소셜비즈(Socialbiz)'를 출시했다. '소셜비즈'는 인스타그램 DM을 새로운 마케팅 채널로 활용하고, 고객 관리를 자동화할 수 있도록 돕는 솔루션이다.

최근 스토리, 댓글, DM을 통한 브랜드와 고객 간의 직접적인 소통이 주목받고 있는 가운데, NHN데이터는 메타와의 협업을 통해 '소셜비즈'를 개발했다. 이 솔루션은 ▲자주 묻는 질문에 대한 자동 답변 ▲스토리 멘션에 대한 자동 답장 ▲DM 자동 답장 기능 등을 포함하여 다양한 인스타그램 DM 자동화 기능을 지원한다.

NHN데이터는 고객이 브랜드 계정을 스토리에 태그하거나 문의를 남길 때 자동으로 DM이 발송되는 시스템도 구축했다. 또한, 채팅창 내 고정 메뉴를 통해 상품 추천이나 프로모션 안내가 가능하다. 이를 통해 기존에 수작업으로 이루어지던 고객 서비스 업무를 자동화함으로써 리소스 절약이 가능하다.

NHN데이터가 인스타그램의 다이렉트 메시지(DM)를 활용한 마케팅 자동화 솔루션 '소셜비즈(Socialbiz)'를 출시했다. [사진=NHN데이터]

뿐만 아니라, 스토리나 피드에 반응하는 잠재 고객에게 자동으로 감사 메시지를 보내거나 프로모션에 활용해 할인 쿠폰을 제공하는 기능도 포함됐다. 채팅 시작 시에는 바로가기 메뉴를 통해 자사몰로의 연결도 용이하게 만들었다. 이러한 업종별, 상황별 맞춤형 메시지 템플릿은 DM 마케팅을 처음 접하는 비즈니스에도 쉽게 접근할 수 있도록 돕는다.

더불어, 메시지 발송량과 고객 반응 분석을 통한 성과 리포트 제공으로 비즈니스 담당자들은 메시지 전략을 관리하고 마케팅 운영을 최적화할 수 있다. 이를 통해 고객이 가장 많이 묻는 질문이나 관심 있는 상품 및 이벤트를 한눈에 파악할 수 있다.

이진수 NHN데이터 대표는 "인스타그램 DM이 브랜드와 유저 간의 새로운 소통 채널로 부상하면서, 자동화 솔루션에 대한 비즈니스 수요가 증가하고 있다"며, "메타와의 공식 파트너십을 통해 출시된 소셜비즈를 통해 보다 효과적인 DM 마케팅을 경험해 보시길 바란다"고 전했다.

dconnect@newspim.com

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기후동행카드, 고양·과천도 30일부터 [서울=뉴스핌] 이경화 기자 = 서울시는 '기후동행카드'가 오는 11월 30일 첫 차부터 고양시와 과천시까지 서비스를 확장한다고 21일 밝혔다. 이로써 서울~고양~과천을 오가는 시민들도 월 5만~6만원대로 기후동행카드의 무제한 혜택을 받을 수 있게 된다. 지난 1월 27일 서울 지역을 대상으로 출발한 기후동행카드는 3월 30일 김포골드라인, 8월 10일 진접선·별내선까지 확대됐다. 서울 공동생활권인 인구 100만의 대규모 도시 고양시와 지리적으로 서울시와 경기남부의 길목에 위치한 과천시까지 연결됨에 따라 수도권으로 본격 확대되는 계기가 될 것으로 시는 기대한다. 서울 외 지역 기후동행카드 이용 가능 도시철도 구간 [이미지=서울시] 서울시와 고양시, 과천시는 지난해 2~3월 기후동행카드 참여 업무협약을 체결한 이후 후속 논의를 통해 구체적인 시행방안을 마련하고 11월 30일 고양시(3호선·경의중앙선·서해선), 과천시(4호선)의 기후동행카드 참여를 확정지었다. 관계기관들과 함께 시스템 개발·최종 점검을 완료했다. 이번 확대로 3호선은 고양시 일산서구 대화역에서 서울시 송파구 오금역까지 모든 역사(44개)에서 기후동행카드를 이용할 수 있게 된다. 경의중앙선은 고양시 일산서구 탄현역에서 구리시 구리역까지 34개 역사, 서해선은 고양시 일산서구 일산역에서 서울시 강서구 김포공항역까지 7개 역사, 4호선은 남양주시 진접역에서 과천시 정부과천청사역사까지 34개 역사에서 기후동행카드를 이용할 수 있다. 이에 더해 현재 기후동행카드 서비스 범위에 이미 고양시를 경유하는 서울 시내버스 28개 노선과 과천시를 경유하는 6개 노선이 포함돼 있음을 고려하면 서울과 고양·과천을 통근·통학하는 약 17만 시민의 이동 편의가 더욱 증진될 것으로 보인다. 또 이용범위가 대폭 확대되면서 과천·고양 등 시민들도 기후동행카드의 다양한 문화 혜택을 동일하게 누릴 수 있다. 과천시 4호선 확대로 대공원역도 기후동행카드를 이용할 수 있는 만큼 방문 시 서울대공원 50% 할인 등 혜택을 참고하면 된다. 기후동행카드는 올해 1월 23일 서비스 시작 이후 70일 만에 100만 장이 팔리는 등 시범사업 단계부터 큰 호응이 확인된 바 있다. 7월부터 본사업에 들어가면서 청년할인권·관광객을 위한 단기권 등 다양한 혜택이 더해졌다. 평일 최대 이용자가 65만명이 넘어가는 등 인기가 지속되고 있다. 서울시는 고양·과천 지하철 적용을 시작으로 수도권 시민들에게도 실질적인 혜택을 제공할 수 있도록 관련 협의·시스템 개발 검토를 적극 추진할 계획이다. 향후 기후동행카드의 무제한 확장을 위한 타 경기도 지자체와의 논의 역시 급물살을 탈 것으로 기대된다고 시는 덧붙였다. 기후동행카드를 이용하려면 안드로이드 기반 휴대전화에서 '모바일티머니' 앱을 무료로 다운받아 충전하면 된다. 실물카드는 서울교통공사 1~8호선 고객안전실, 지하철 인근 편의점 등에서 구매한 후 서울교통공사 1~8호선, 9호선, 신림선·우이신설선 역사 내 충전기에서 권종을 선택·충전 후 사용할 수 있다. 기후동행카드의 고양시, 과천시 확대 등에 관한 자세한 내용은 고양시(031-909-9000), 과천시(02-3677-2285), 서울시 120 다산콜센터로 문의하면 된다. 윤종장 서울시 교통실장은 "김포·남양주·구리에 이어 고양·과천 확대로 경기도 동서남북 주요 시군까지 기후동행카드의 무제한 대중교통 혁신이 이어지고 있다"며 "교통비 절감·생활 편의·친환경 동참 등 일상 혁명을 수도권 시민들까지 누릴 수 있도록 수도권 지역 서비스 확대·편의 향상에 총력을 기울이겠다"고 말했다. kh99@newspim.com 2024-11-21 11:15