[서울=뉴스핌] 조수빈 기자 = "치열한 온라인동영상서비스(OTT) 경쟁 속에서 유선 사업 플랫폼 사업자들이 살아남을 수 있는 방법은 '고객'이라고 판단했습니다. 콘텐츠를 잘 아는 AI와 나를 잘 아는 AI의 결합이 SK브로드밴드의 새로운 B tv 서비스 핵심이 될 겁니다."

김혁 SK브로드밴드 미디어CO 담당은 이날 서울 중구 SK브로드밴드 본사에서 열린 기자간담회에서 B tv 서비스 전반에 AI를 적용해 유료방송 시장을 선도해나갈 것이라고 20일 밝혔다.

김 담당은 "IPTV는 유료방송 성장을 견인하며 커왔다. 그러나 지금은 TV 사용자 감소와 VOD, 홈쇼핑, 광고 매출 등의 하락 등의 요인으로 성장 정체기에 있다"며 "반등의 출발은 고객 마음에 있다고 판단했다"고 설명했다.

◆"새로운 B tv는 콘텐츠 잘 아는 AI, 나를 잘 아는 AI의 결합"

SK브로드밴드가 AI B tv 서비스 출시 이전 직접 고객을 대상으로 정량 조사를 한 결과 서비스가 고객을 '잘' 알아줬으면 좋겠다는 의견이 가장 많았다. 다양한 서비스가 쏟아지면서 고객이 느낀 피로도는 고객 맞춤형 서비스 출시에 대한 니즈로 이어졌다. 김 담당은 "콘텐츠를 잘 아는 AI와 나를 잘 아는 AI의 결합이 SK브로드밴드의 새로운 B tv 서비스 핵심"이라고 설명했다.

이날 간담회에서 강조된 기술은 자동개인식별(오토 디텍션) 기능이다. B tv와 모바일 B tv를 연계해 이용자의 스마트폰으로 프로필을 자동으로 감지하는 기술로 TV를 사용하고 있는 이용자를 자동으로 인식할 수 있다. 개인별 프로필 자동 감지 기능을 원치 않을 경우 모바일 B tv에서 프로필 잠금 설정을 통해 조정할 수 있다. 현재는 안드로이드 OS에 먼저 공개됐고 iOS는 추후 제공 예정이다.

B tv 프로필 기반으로 AI 큐레이션을 통해 시청이력, 추천 콘텐츠, 찜한 VOD, 쇼핑상품 등 개인 맞춤형 메뉴를 제공한다. 여기에 SK 정보통신기술(ICT) 패밀리사의 서비스 이용 이력을 기반으로 B tv에서 이용 가능한 콘텐츠를 자동으로 추천해준다.

셋톱박스 업데이트가 아닌 클라우드 서버 상에서 처리하는 비디오 클라우드 스트리밍(VCS) 기술을 도입하며 셋톱박스 하드웨어 성능의 제약 없이 실시간 업데이트가 가능하다는 것도 차별점이다. 김성수 SK브로드밴드 커스터머 사업부장은 "VCS는 오래된 셋톱에서도 최신 서비스를 지원할 수 있는 기술이다. 서비스는 올 연말까지 단계적으로 110만대에 적용할 예정이고 내년까지 대부분의 셋톱박스가 VCS 기반 기술을 기반으로 전환될 것"이라고 부연했다.

◆내년 2분기 넷플릭스 공개…챗 GPT와 에이닷으로 고도화

인기 드라마와 예능 VOD 속 출연진의 옷과 악세사리 정보를 AI로 확인해 바로 구매까지 할 수 있는 AI 쇼핑 서비스, OTT 구독 정보와 콘텐츠 탐색 이력을 기반으로 한 OTT 홈 서비스 등의 기능도 추가된다. 현재 제공 중인 쿠팡플레이, 애플TV플러스에 이어 넷플릭스, 그리고 유튜브 프리미엄까지 내년부터 Btv에서 제공된다. 넷플릭스는 빠르면 내년 2분기부터 만나볼 수 있다. 

SK브로드밴드는 내년 생성형 AI 챗GPT와 에이닷을 도입해 B tv를 한층 더 고도화할 방침이다. 내년 초 챗GPT를 활용해 아동이 직접 그린 동화 캐릭터를 AI 캐릭터로 구현해 대화할 수 있게 하고 심리분석도 해주는 서비스를 선보인다. 또 챗GPT와 에이닷 모두를 활용해서 시청자와 대화해 콘텐츠 추천과 재생 등 작업을 대신해주는 AI 챗봇을 내년 상반기에 출시한다.

이번 서비스들은 B tv 이용 고객이라면 타 통신사 고객도 사용할 수 있다. QR이나 문자 등으로 단말에 관계없이 서비스 사용 범위를 열어두었다는 설명이다.

이상범 미디어테크 담당은 "고객 동의 부문에선 SK텔레콤, 에이닷, 모바일 B tv 데이터 상에 어느정도 교집합이 있다고 보시면 될 것 같다"며 "다행인 것은 ICT 패밀리 고객 중 60% 이상이 정보 사용에 대한 동의를 한 상태"라고 설명했다. 이 동의를 한 고객의 정보는 SK ICT 사들의 데이터 처리 기준에 따라 철저히 신뢰도 있는 서비스를 운영할 계획이라는 점도 덧붙였다.

SK텔레콤은 올해 AI 컴퍼니 도약을 위한 AI 인프라, AI전환, AI 서비스 등 3대 영역을 중심으로 한 AI 피라미드 전략을 발표한 바 있다. SK브로드밴드의 AI B tv는 AI 전환의 한 축으로서 기존 서비스를 AI 기반으로 전환하면서 고객에게 혁신적인 경험을 제공하고자 한다. 김성수 사업부장은 "이번 B tv 개편은 지난 9월 SK텔레콤이 발표한 AI 피라미드 전략 중 미디어 사업의 AI 전환을 가속화하기 위한 노력의 결과"라고 말했다.

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