영상
경영활동 소비자 관점서 이행
[서울=뉴스핌] 노연경 기자 = 신세계면세점은 소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM) 인증을 3회 연속 획득했다고 11일 밝혔다.
 |
| 신세계면세점 로고.[사진=신세계면세점] |
소비자중심경영은 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 주최하는 국가공인제도다. 기업의 모든 경영활동을 소비자 관점에서 이행하고 지속적으로 개선해 나가는지 평가한다.
신세계면세점은 고객중심경영이라는 철학을 바탕으로 전문성∙고객∙혁신을 3대 핵심 가치로 설정해 고객 중심 문화를 정립한 부분에 대해 높은 평가를 받았다.
또 고객 의견을 적극 수용하고 전사적으로 개선 사항을 도출, 체계적으로 대응하고 있는 점도 긍정적으로 작용했다.
신세계면세점 관계자는 "고객의 소리에 귀 기울이고 차별화 서비스를 제공하는 등 '고객가치혁신'을 다하기 위해 다방면으로 노력하고 있다"며 "앞으로도 고객중심경영을 바탕으로 고객 권익을 보호하고 신뢰를 얻는 기업으로 발전해 나갈 것"이라고 말했다.
yknoh@newspim.com
