[서울=뉴스핌] 김신정 기자 = 한국 딜로이트 그룹이 통합 고객경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼 기업인 스프링클러와 손 잡았다. 

8일 딜로이트에 따르면 전날 서울 여의도 서울국제금융센터 One IFC 빌딩에서 디지털 고객경험 혁신을 위한 업무협약식을 가졌다. 협약식에는 홍종성 한국 딜로이트 그룹 총괄대표, 허정열(Mike Hur) 스프링클러 코리아 지사장을 비롯한 양사 관계자들이 참석했다.

[서울=뉴스핌] 디지털 고객경험 혁신을 위한 업무협약식에 각 사 대표로 참석한 홍종성 한국 딜로이트 그룹 총괄대표(사진 왼쪽)와 허정열(Mike Hur) 스프링클러 코리아 지사장 [사진=한국 딜로이트]

이번 딜로이트와 스프링클러 협약은 지난 2015년 체결한 딜로이트 컨설팅 US와 스프링클러 간 최초 체결 이후 딜로이트 영국에 이어 세 번째다. 지난 6여년간의파트너십을 바탕으로 딜로이트와 스프링클러는 아시아태평양 지역에서 최초로 파트너로 손을 잡게 됐다.

이번 파트너십을 통해 한국 딜로이트 그룹은 스프링클러가 보유한 통합 고객경험 관리기술(Unified-CXM)을 결합해 인공지능 고객 데이터 분석 플랫폼 기반 초개인화 전략 수립과 마케팅에 대한 고객의 요구사항을 선제적으로 지원할 예정이다. 또 디지털 고객경험 여정 전반에서 엔드투엔드(End-to-End) 서비스를 지원할 계획이다.

홍종성 한국 딜로이트 그룹 총괄대표는 "코로나19 이후 뉴노멀 시대에는 고객과 접하는 전 단계에서 보다 연결된 고객경험을 지원하는 것이 중요하다"며 "향후 양사의 강화된 역량을 바탕으로 고객의 디지털 트랜스포메이션 여정을 가속화할 것"이라고 말했다.

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