전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
산업 생활경제

속보

더보기

"온라인까지 확장한다"…롯데·신세계百 유료 회원제 구축

기사입력 : 2022년02월04일 06:34

최종수정 : 2022년02월04일 06:34

롯데百, 2030 특화 멤버십 재 가입자 90%↑
단골·VIP 고객 등 '록인 효과' 노려
오프라인 장점 결합해 온·오프 통합 시스템 마련

[서울=뉴스핌] 신수용 기자 = 쿠팡과 같은 이커머스를 중심으로 시작된 유료 멤버십이 백화점 등 오프라인 영역으로 확대되고 있다.

신세계와 롯데는 오프라인에 강점을 활용해 시너지 효과를 내겠다는 전략이다. 유료 멤버십 서비스를 통해 고객들이 다른 플랫폼으로 떠나는 것을 막는 '록인(Lock-in) 효과'를 노린다.

오프라인 강호들이 성장하고 있는 온라인 시장과 이머커스 기업에 대응해 어떤 방법으로 차별성과 경쟁력을 키울지가 관건이 될 것으로 보인다.

◆ 롯데·신세계百 연령·품목 특화 멤버십 구축....재가입률 90% 넘어

4일 업계에 따르면 롯데백화점은 MZ세대를 겨냥해 가입비 10만원을 내고 가입하는 유료 멤버십 '와이(Y)커뮤니티'를 지난해부터 시범 운영하다 최근 공식적 서비스로 출범시켰다. 재가입률이 90% 이상으로 시범 운영 기간까지 포함하면 총 3기까지 모집한 상태다. 

와이(Y)커뮤니티는 1986년 이후 출생자만을 위한 잠실점의 유료 회원제다. 구매실적에 따라 VIP회원 등급을 매기는 백화점의 일반적인 회원제와 달리 4개월 단위의 가입비를 받고 다양한 혜택을 제공한다. 가입비에 상응하는 10만원대 롯데호텔 애프터눈 티세트와 와인 교환권 등을 선물로 주고 할인 쿠폰과 무료 주차 혜택 등을 제공한다.

[서울=뉴스핌] 신수용 기자 = 2022.01.28 aaa22@newspim.com

롯데백화점 관계자는 "2기엔 가입자 수가 2배로 늘어나는 등 꾸준히 증가 추세로 이용 고객 중 90%가 재가입하는 추세"며 "호텔 서비도도 병행하기에 상권 특성상 잠실점에 특화해 준비했다" 고 말했다. 롯데백화점은 시범 운영 성과를 검토한 뒤 다른 점포로도 확대 여부를 결정할 예정이다.

신세계백화점은 식품점을 중심으로 유로 멤버십을 특화했다. 신세계백화점이 경기점 식품관 리뉴얼과 함께 도입한 '신세계 프라임'의 가입자 수는 4개월 만에 1400명을 넘어섰다. 연회비는 5만 5000원으로 적지 않은 수준이지만 다양한 웰컴 기프트를 증정한다.

매출도 뛰었다. 지난해 식품관 매출은 전년 대비 15% 뛰었다. 멤버십 할인 품목도 신선식품에서 전체 품목으로 대폭 확대하는 등 VIP고객은 물론 알뜰 고객의 가입도 유도할 계획이다.

신세계백화점 경기점은 삼성 등 대기업 연구단지 위치해 타점포에 비해 VIP 비중이 높다. 신세계 백화점 관계자는 "VIP고객을 식품관으로 유입하기 위함"이라며 "다양한 유료 멤버십 개설을 통해 오프라인 매장에서 머무는 시간을 늘리는 등 다양한 방안을 검토 중"이라고 말했다.

◆ "롯데·신라 생태계 구축"...온·오프 통합 멤버십 만든다

롯데와 신세계는 온·오프라인 연계 생태계 구축에 나섰다. 전통 유통업체들의 온·오프라인 통합 멤버십이 VIP·단골고객 확대에도 이점이 될 것으로 전망된다.

롯데는 그룹사 어디서든 적용할 수 있는 유료 멤버십을 구축하고 있다. 롯데멤버스는 '엘페이 프리미엄 멤버십' 서비스를 최근 출시했다. 롯데는 기존에도 그룹 통합 몰인 '롯데온(ON)'을 통해 월 2900원 상당 유료 멤버십인 '롯데오너스'를 운영해왔지만 온·오프라인 통합 유료 멤버십을 운영하는 것은 이번이 처음이다.

[사진=롯데그룹] 신수용 기자 = 2022.01.28 aaa22@newspim.com

롯데백화점 Y커뮤니티 등 자체 유료멤버십 서비스가 있지만 특정 지점이나 채널 외에는 사용이 불가능해 범용성 측면에서 한계가 있었다. 반면 엘페이는 그룹 전 계열사와 제휴해 4130만명에 달하는 엘포인트 회원과 연동됐다는 점에서 온·오프 고객 확대에 큰 축이다.

마트와 편의점 백화점 등 10개 롯데그룹 유통 계열사에서 엘페이로 결제 시 적립되는 방식으로 운영된다. 다음 달부터는 제휴처가 확대돼 롯데몰·GRS·렌털·호텔 등에서도 사용할 수 있다.

신세계도 올해 상반기 SSG닷컴을 중심으로 한 온·오프라인 통합 유료 멤버십을 도입한다. 업계에선 이 멤버십 서비스의 성공 여부가 신세계의 이베이코리아 인수 시너지와 SSG닷컴의 성공 여부를 좌우할 것으로 보고 있다.

신세계그룹이 작년 G마켓·옥션을 가진 이베이코리아를 인수한 만큼 이를 활용한 통합 멤버십을 내놓을 것으로 예상된다. 현재 이베이코리아가 운영하는 유료 멤버십 '스마일클럽'과 연동도 관심거리다. 정용진 부회장이 신년사에서 "온라인과 오프라인을 융합한 '신세계 유니버스'를 구축해야 한다"고 밝힌 만큼 이마트와 신세계백화점, 스타벅스 등 신세계그룹의 오프라인 매장과도 연계할 것으로 보인다.

IT 기업과의 합작에도 이목이 쏠리고 있다. 네이버는 신선식품 분야 협업을 시작으로 신세계그룹과 밀착 행보를 이어가고 있다. SSG닷컴은 네이버 장보기에 입점해 이마트몰 상품 배송을 시작했다. '명품' 등 상품 카테고리 확장에도 나서고 있다.

유통업계 관계자는 "이커머스와 오프라인 유통업계는 경쟁 뿐 아니라 협력도 고도화될 것"이라며 "온라인 거래액 증가할 수 있고 경쟁사 대비 차별화된 유료멤버십 확립할 수 있어서다"라고 말했다.

aaa22@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
폭염에 '온열질환자' 속출…환자 425명 [세종=뉴스핌] 신도경 기자 = 지난 30일 서울 전역에 첫 폭염주의보가 시작되면서 올해 온열질환자가 400명을 넘었다. 1일 질병관리청의 온열질환 응급실 감시체계에 따르면 지난 5월 15일부터 6월 29일까지 집계된 온열질환자는 425명으로 사망자는 3명에 달했다. 온열질환은 더운 날씨로 인해 열탈진, 열사병, 열 부종 등이 발생하는 질환이다. 40도 이상의 고열이나 현기증, 두통, 오한 등이 나타난다. [서울=뉴스핌] 김학선 기자 = 서울 전역에 올해 첫 폭염주의보가 발효된 30일 오후 서울 성동구 마장역 인근에서 시민들이 양산을 쓰고 뜨거운 햇볕을 피해 걷고 있다. 2025.06.30 yooksa@newspim.com 기상청은 지난 30일 서울 전역과 경기도 과천, 성남, 구리, 화성에 올해 첫 폭염주의보를 발령했다. 경기도 가평, 광주는 폭염주의보가 폭염경보로 격상됐다. 1일에도 서울의 낮 최고기온은 30도, 강릉 35도, 대전 32도, 광주 35도, 제주 31도로 더운 날씨가 계속될 전망이다.  날씨가 더워지면서 온열질환자 수도 점차 늘고 있다. 지난 5월 15일부터 5월 31일까지 온열환자 수는 62명으로 사망자는 없었다. 이 기간 중 하루 최대로 발생한 온열질환자 수는 21명이다. 반면 지난 28일에는 하루 최대로 발생한 온열질환자 수가 52명으로 늘었다. 지난 1일부터 29일까지 집계된 온열질환자 수는 361명으로 사망자는 3명에 달하며 급증하는 모양새를 보이고 있다.  연령별 현황에 따르면 온열질환자는 대부분 고령층에서 발생했다. 60대가 78명(18.4%)으로 가장 많았고, 50대 70명(16.5%), 30대와 40대는 각각 61명(14.4%)으로 집계됐다. 온열질환자가 속출하는 직업은 미상을 제외하고 단순 노무 종사자로 68명(16%)에 달했다. 농림어업숙련종사자 40명(9.4%), 무직 39명(9.2%) 순으로 나타났다. 열탄진으로 인한 온열질환자는 222명(52.2%)로 대부분을 차지했다. 열사병 85명(20%), 열경련 61명(14.4%), 열실신 53명(12.5%)이다. 하루 중 온열질환이 가장 많이 발생한 시간대는 오후 4∼5시(13.6%)다. 오전 10∼11시(11.8%), 오후 3∼4시(11.5%) 등의 순이었다. 온열질환을 예방하기 위해서는 물을 자주 마시고 시원한 곳에서 지내야 한다. 더운 시간대의 활동을 자제하는 것도 중요하다. 특히 체온 조절이 원활하지 않은 만성질환자, 어린이, 어르신은 더위에 오래 노출되지 않도록 더욱 주의해야 한다. 육현 원주세브란스기독병원 응급의학과 교수는 "온열질환은 충분한 수분을 섭취하고 더운 낮 시간대 활동을 피하는 것만으로 예방이 가능한 질환"이라며 "방치할 때 생명을 위협할 수 있어 각별한 주의가 필요하다"고 했다. 이어 육 교수는 "열사병, 열탈진, 열경련 등 온열질환이 발생할 경우 체열을 신속히 낮추는 것이 가장 중요하다"며 "옷을 느슨하게 풀고, 찬물에 적신 수건을 몸통에 덮거나 겨드랑이와 사타구니 부위에 찬 물병이나 선풍기 바람을 활용해 체온을 낮추는 응급조치가 도움 될 수 있다"고 강조했다. sdk1991@newspim.com 2025-07-01 11:24
사진
내란 특검 "5일 오전 9시까지 출석 통지" [서울=뉴스핌] 김현구 기자 = '내란 특검(특별검사)'이 1일 윤석열 전 대통령 측에 2차 소환조사 일자를 다시 통지했다. 특검팀이 다시 통지한 일자는 오는 5일 오전 9시다. 박지영 특별검사보(특검보)는 이날 오전 브리핑에서 "윤 전 대통령이 금일 특검 출석에 응하지 않고 불응했다"며 "윤 전 대통령에게 오는 5일 오전 9시까지 출석하라고 통지했다"고 밝혔다. 윤석열 전 대통령. [사진=뉴스핌DB] 박 특검보는 "(윤 전 대통령이) 5일 오전 9시 출석하지 않는 경우 어떻게 조치할 것인가"라는 질문에 "전날 윤 전 대통령 측이 제출한 의견서에서 5일 이후 출석에는 응하겠단 의사를 밝히고 있다"고 답했다. 이어 "만약 그때도 출석에 응하지 않으면 요건이 다 갖춰진 이상 법원에서도 (체포영장을) 내주지 않을까 생각한다"고 덧붙였다. 앞서 박 특검보는 특검이 재통보한 일정에 윤 전 대통령이 응하지 않는 경우 형사소송법상 마지막 단계의 조치를 취할 것이라고 말한 바 있다.   hyun9@newspim.com 2025-07-01 11:29
안다쇼핑
Top으로 이동