[서울=뉴스핌] 최주은 기자 = “우리는 온·오프를 넘는 ‘올라인’(올라운드) 플레이어로 뛸 것입니다. 다만 무분별한 가격 경쟁은 지양할 것입니다.”
임일순 홈플러스 사장은 25일 서울 중구 더플라자에서 하반기 사업전략 기자간담회를 갖고 “기존 오프라인 인프라를 온라인 전초기지로 진화해 똑똑한 투자를 단행한다”며 이같이 말했다.
◆ 전국 점포를 '온라인 물류센터'로 활용.. "신선유통 견인"
홈플러스는 전국 140개 모든 점포를 각 지역별 ‘고객 밀착형 온라인 물류센터’로 활용한다. 물류센터 시공에 드는 거액의 비용과 기간, 관리비용을 획기적으로 절감할 수 있어서다. 특히 전국 도심 곳곳에 입지해 있어 근거리 배송에선 따라올 경쟁 상대가 없다고 분석했다. 이를 통해 홈플러스는 전국 당일 배송을 70%까지 시현 중이다.
임 사장은 이 같은 점포의 물류센터화가 신선 유통을 견인하고 있다고 자신했다. 그는 “많은 온라인 사업자가 신선식품을 탐내지만 경쟁력의 50%는 농가, 50%는 운영 효율에 있다”며 “운영에 대한 이해와 노하우가 없으면 어쩌다 좋은 물건을 들여와 팔 수는 있어도 항상 고객을 만족시킬 수는 없다”고 말했다.
최근 이커머스 시장의 경쟁 구조에 대해서도 운을 뗐다. 스스로 지속 가능한 경쟁인지에 대한 질문을 던진다는 것이다. 그러면서 “지금과 같은 무분별한 가격 경쟁이 과연 지속가능한가는 의문”이라며 “자기돈 들여 경쟁하는 것을 언제까지 지속할 수 있을지 모르겠다. 고객들을 모두 만족시키진 못하더라도 지속가능한 운영모델을 만들어 가격경쟁의 모델을 발전시켜 나가겠다”고 했다.
이날 홈플러스는 온라인과 오프라인 유통의 고정관념을 탈피한 ‘역발상’ 혁신안을 공개했다.
◆온라인 '더클럽' 공개.. 올인원 모바일 창고형 마트
우선 창고형 할인점과 대형마트의 강점을 융합한 ‘스페셜’ 매장의 온라인 확장판 ‘더 클럽(the CLUB, club.homeplus.co.kr)’을 소개했다. 홈플러스는 25일부터 16개 스페셜 매장에서 온라인 배송 서비스를 시작하고, 향후에는 70~80여 개 스페셜 전 점포를 통해 ‘전국 당일배송’에 나선다.
홈플러스는 더클럽을 통해 오픈마켓 플랫폼을 통상적인 업계 수준보다 낮은 수수료를 책정했다. 또 셀러 중심의 시스템 운영과 신속한 지원에 집중해 구색을 보완할 방침이다.
홈플러스는 고객이 온라인에서 손쉽게 여러 상품을 구입할 수 있도록 인기 브랜드를 온라인으로 주문하면 배송해주는 서비스도 연계했다. 가령 나이키 농구화를 주문하면, 강서점 슈마커 점주가 상품을 택배로 보내고 수익을 갖는 방식이다. 이는 오프라인 점주들과의 상생의 의미로 볼 수 있다고 홈플러스 측은 설명했다.
◆ 스페셜 점포 30곳, 전국 140곳 온라인 물류센터 구축 목표
앞서 홈플러스는 오프라인 채널도 기존 매장을 리뉴얼하는 방식으로 비용을 절감했다. 때문에 빠르게 매장을 확대, 6개월 만에 16개 점포를 스페셜로 전환시켰다. 1998년 처음 한국에 진출해 11년 만에 16호점을 오픈한 코스트코, 2010년 1호점 오픈 후 9년여 만에 16호점을 선보인 이마트 트레이더스의 출점 속도와 비교한다면 더욱 괄목할 만한 성과라는 게 회사 측 설명이다.
절감된 운용 비용만큼 상품 자체 마진율을 낮추고 가성비를 높였다. 보다 많은 고객이 상품을 구매할 수 있게 해 협력사 이익을 높이고, 협력사는 다시 좋은 상품을 홈플러스에 제안해 상품 경쟁력을 높이는 선순환 구조를 구축한 것이다. 점포 조직도 한 부서에서 고정 업무만 보던 직원들이 현장 상황에 따라 멀티플레이어로 뛸 수 있는 탄력적인 ‘통합 조직’ 구조로 바꿨다.
홈플러스는 올 하반기 스페셜 점포를 30여 개, 2021년까지는 70~80여 개로 대폭 확대할 방침이다. 전국 140개 온라인 물류센터 구축, 더 클럽 론칭, 오픈마켓 플랫폼 강화 등 온·오프라인의 경계를 허문 도전을 통해 2018년 6000억 원 수준이던 온라인 사업 매출액을 2019년 1조 원, 2020년, 1조6000억 원, 2021년 2조3000억 원으로 수직 상승시킬 전망이다.
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