서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 연속 수상
[서울=뉴스핌] 성상우 기자 = KT의 알뜰폰 자회사인 KT엠모바일 콜센터가 2년 연속 '우수 콜센터'로 선정됐다.
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| KT엠모바일, KSQI 우수 콜센터 2년 연속 선정 [사진=KT엠모바일] |
KT엠모바일(대표 박종진)은 한국능률협회컨설팅이 주최한 ‘2019 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 알뜰폰 산업 ‘한국의 우수 콜센터’로 2년 연속 선정됐다고 8일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅은 국내 47개 산업군, 275개 기업을 대상으로 지난해 5월부터 올 3월까지 기업 당 100회, 총 2만7500회의 조사를 실시해 ‘KSQI 콜센터 부문’ 우수 콜센터를 선정했다.
이번 조사에서 KT엠모바일 콜센터는 통화 대기시간, 고객 이해도, 적극적 안내 등 ‘상담 전’ 과정부터 ‘상담 중’, ‘상담 후’ 과정으로 이어지는 전 분야에서 높은 점수를 받았다.
박종진 대표는 “KT엠모바일은 2017년 콜센터 품질 지수(KS-CQI) 평가 알뜰폰 분야 1위, 2018년 KSQI 우수 콜센터 선정 및 전기통신 사업자 이용자보호 업무평가 우수등급 획득 등 외부 기관으로부터 최고 수준의 서비스를 제공하는 기업으로 공인받고 있다”며 “앞으로도 모든 고객이 만족할 수 있는 1등 알뜰폰 기업이 되기 위해 더욱 노력할 것”이라고 말했다.
swseong@newspim.com
