[뉴스핌=전지현 기자] #. 모바일쇼핑을 즐기는 직장인 이성철 과장(가명, 37세). 최근 야근으로 눈코뜰새 없는 시간을 보낸 탓에 셔츠가 낡은 것을 뒤늦게 알아챘다. 온라인을 통해 착용하지 않은 셔츠를 구매했다 낭패를 보길 여럿. 고민하던 이 과장은 전문 스타일리스트가 직접 찾아와 셔츠를 맞춰주는 '방문 맞춤 셔츠'가 있다는 소식을 듣고 시험삼아 신청했다. 원단과 디자인을 순서대로 선택 한 후 방문서비스 신청 클릭 한번. 이틀 뒤 방문 스타일리스트를 통해 사이즈 측정 후 5일만에 받아 든 셔트는 내 옷처럼 맞았다.
11일 관련업계에 따르면 다양한 업종이 섞여 있는 유통업계 속에 최근 화두로 '맞춤형'이 떠올랐다. 현대인이 시간에 쫓겨 살면서도 자신을 위해 '나만의 것'에 아낌없이 투자한다는 점을 착안해서다. 각사별 특성을 살린 변화로 다양한 소비자맞춤형 서비스를 통해 고객몰이에 나서는 중이다.
신세계백화점이 전개하는 온라인쇼핑몰 SSG.com은 11월부터 백화점 업계 최초로 남성 맞춤편집숍 ‘앤드류앤레슬리’와 손잡고 전문 스타일리스트가 직접 고객을 찾아가 셔츠를 맞춰주는 ‘방문 맞춤 셔츠전문관’을 열었다.
빠르고 간편한 쇼핑을 선호하는 남성 직장인들을 위해 모바일 전용으로 스타일리스트가 원하는 시간, 서울 지역 내 원하는 장소 어디든 찾아온다. 지난 한달 테스트 기간 동안 하루 평균 100장 이상 셔츠가 팔려나갔으며, 방문 요청의 경우 하루 평균 10여건을 기록했다.
맞춤 셔츠 전문관은 110여가지의 다양한 스타일을 제공하지만 사이즈 측정 서비스와 배송비를 포함한 1벌 가격 5만8000원. 원단의 소재와 컬러, 패턴 선택은 기본, 카라(와이드, 레귤러, 버튼다운 등)와 커프스(굴림, 육각, 더블 등) 모양, 소매 주름과 길이, 등주름, 가슴 주머니, 이니셜 등 세세한 디자인을 고르는 재미도 쏠쏠하다.
아모레퍼시픽은 맞춤형 스킨케어 라네즈 ‘마이 워터뱅크 크림’을 출시했다. 전문적인 피부 진단을 통해 고객에게 최적화된 맞춤형 화장품을 제공한다. 이 서비스는 사전 예약을 거쳐 11일부터 라네즈 명동 플래그십 스토어에서 이용할 수 있다.
라네즈 전문 피부 진단 기기 ‘뷰티파인더(Beauty Finder)’를 통해 현재 피부 상태를 정교하게 진단하고, 카운셀링과 함께 고객 피부에 최적화된 수분 솔루션을 바탕으로 맞춤형 처방서비스를 제공한다. 해당 데이터를 바탕으로 고객에게 필요한 성분을 선택해 맞춤형 화장품 제조가 진행된다. 피부진단부터 제품제조, 포장까지 약 40분 시간이 소요되며, 제품 및 서비스 비용은 총 4만2000원이다.
11번가는 새로운 쇼킹딜 운영 정책에서 잠들기 전, 출근·등교시간 등 자투리 시간에 모바일 쇼핑을 즐기는 엄지족을 끌어들이기 위해 신규 딜 오픈 시간을 자정으로, 종료 시간을 밤 11시59분으로 각각 변경했다. 따라서 11번가가 큐레이션 쇼핑 채널 `쇼킹딜`은 이달부터 신규 쇼킹딜 등록 상품 오픈 시간을 오전 9시에서 0시로 변경됐다.
쇼킹딜은 그동안 오전 9시에 새로운 딜을 오픈해 판매 기간이 지난 딜은 오전 8시59분에 종료했다. 그러나 점심시간이나 퇴근 후 쇼킹딜에서 딜 상품을 둘러본 직장인 고객의 심야시간 재접속을 유도하기 어렵다는 점에서 이번 조치를 취했다.
이같은 유통업계 속 맞춤형 서비스는 더욱 확대될 전망이다. 신세계백화점은 향후 셔츠에 이어 현재 셔츠 맞춤에서 정장과 코트까지 취급할 예정이다. 아모레퍼시픽 역시 맞춤형 제품과 서비스를 지속 출시함으로써, 최적의 사용 경험을 전하기 위한 노력을 이어갈 방침이다.
김예철 신세계 SSG.com 상무는 “이제 온라인 시장이 맞춤 패션을 위해 스타일리스트를 고객에게 직접 보내는 O2O 서비스까지 선보이게 됐다"며 "이번 맞춤 셔츠 전문관을 시작으로 차별화된 O2O 경험을 제공할 것”이라고 말했다.
11번가 관계자도 “급변하는 온라인 커머스 환경에 따라 고객 요구에 적합한 서비스를 제공하기 위해 딜 오픈 시간을 앞당겼다”면서 “딜 오픈 시간에 맞춰 고객이 체감할 수 있는 혜택을 확대할 계획”이라고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 전지현 기자 (cjh71@newspim.com)
