[뉴스핌=이연춘 기자] CJ CGV(대표이사 서정)는 한국생산성본부가 발표한 2015년 1분기 국가고객만족도 조사(이하 ‘NCSI’ / National Customer Satisfaction Index)에서 8년 연속 영화관 부문 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다.
CJ CGV는 이번 조사에서 ▲ 새로운 상영문화 선도 ▲ 상영관의 기술적 혁신 ▲ 대고객 서비스 강화 등의 분야에서 높은 점수를 획득했다.
실제로 CJ CGV는 지난 2011년 국내 최초 컬처플렉스 1호점인 CGV청담씨네시티를 선보인 이후, 영화와 문화를 동시에 즐길 수 있는 새로운 문화공간으로 변신하며 극장가의 패러다임을 바꾸고 있다.
CGV여의도는 런던 소호거리를 걷는 듯한 '시네마 스트리트' 분위기를 연출해 관객들을 사로잡았고, CGV영등포는 런던 레스터 스퀘어를 모티브로 볼거리, 즐길거리, 먹을거리가 결합된 문화광장의 콘셉트를 잘 녹여내 지역 내 랜드마크로 자리매김했다.
4DX, 스크린X 등 상영관의 기술적 진화는 고객 만족도를 한 단계 끌어올리며 2년 연속 한국영화관객 2억명 돌파에 적잖은 기여를 했다는 평가다. 지난해 창조경제 프로젝트로도 선정된 바 있는 미래형 다면상영시스템 ‘스크린X’는 CGV홍대 전관에 설치돼 새로운 관람문화를 갈구하는 고객들의 기대를 충족시켰다.
오감체험영화관 '4DX'는 물, 바람, 향기 등 영화의 몰입감을 극대화하는 기술을 앞세워 국내는 물론 미국, 중국, 영국, 멕시코 등 전 세계 30개국에 150개관까지 뻗어나갔다.
그 결과 르몽드, 뉴욕타임즈, 더 타임즈, 유로뉴스 등 세계 유수 언론들로부터 한국형 극장의 기술적 진화로 주목받고 있다. 국내에서 CGV에만 유일하게 설치된 IMAX관 역시 지난해 '인터스텔라' 열풍을 이끌었다.
CJ CGV 관계자는 “CJ CGV는 국내 1위 기업다운 차별화 된 고객 서비스로 끊임없이 진화할 것”이라며 “고객과 소통하고 공감할 수 있는 컬처플렉스 CJ CGV로 거듭나겠다”고 밝혔다.
[뉴스핌 Newspim] 이연춘 기자 (lyc@newspim.com)
