[뉴스핌=노경은 기자] KGB택배주식회사(대표 최병인)는 ‘VISION 2040' 중 서비스품질의 획기적 전환을 위해 전국의 영업소장(배송기사)을 대상으로 서비스 패트롤(Service Patrol)을 시행한다.
‘서비스 패트롤’이란 본사 직원이 전국 대리점의 서비스 품질을 점검 및 방문해 전체 종사자 교육과 식사를 거르는 일이 잦은 현장 종사자들을 위해 사랑의 도시락을 배달하는 것이다.
KGB택배 서비스 패트롤은 임직원과 우수모범 대리점장들이 참석해 서비스 사례를 전파하고, 교육의 주요내용으로는 바람직한 고객응대 요령 및 전화 응대 법, 사고처리규정, 상품별 안전한 포장지침, 각종 사례를 통한 예방법 등이다.
KGB택배는 지난 ‘VISION 2040' 선포식을 통해 서비스품질의 획기적 전환으로 서비스품질 1위 기업으로 등극하겠다는 비전을 선포한 바 있다. 고객과 대면하고 직접적으로 서비스를 제공하는 영업소장(배송기사)의 서비스 질은 고객이 가장 먼저 인식할 수 있는 택배회사의 서비스 품질 지표이다.
KGB택배 관계자는 "서비스 패트롤을 통해 대리점 종사자에게 고객만족 서비스 교육을 시행하고, 본사의 각종 정책, 제도 등을 전파하여 KGB택배의 서비스 품질 향상에 크게 기여하고자 노력할 것"이라고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 노경은 기자 (rke@newspim.com)