[세종=뉴스핌] 신도경 기자 = 지방자치단체 사회복지 공무원이 일일이 전화로 복지위기가구를 발굴하는 방식이 인공지능(AI)를 활용한 방식으로 변경된다. 

보건복지부는 오는 22일부터 9월 13일까지 제4차 복지사각지대 발굴 기간 중 AI를 활용해 전화로 초기상담하는 시범 사업을 추진한다고 21일 밝혔다.

복지부는 현재 위기 의심 가구에 대해 지자체 사회복지 공무원이 일일이 전화로 초기상담한 뒤 복지 위기와 복지 수요를 파악해 복지서비스를 지원하도록 하고 있다. 앞으로는 AI를 활용해 해당 가구에 전화한 뒤 건강, 고용 위기, 위기 정보 관련 초기 상담 질문을 수행할 예정이다.

[자료=보건복지부] 2024.07.21 sdk1991@newspim.com

이번 시범 사업 참여 지자체는 총 101개 시·군·구다. 복지부는 오는 11월 모든 시군구로 대상을 확대할 전망이다. 시범 사업 참여 지자체는 위기 상황에 처한 주민에게 상담 전화를 하기 전 초기상담을 진행한다는 문자메시지를 시스템으로 발송해 사전에 알릴 예정이다.

지자체는 긴급하게 복지 도움이 필요한 가구가 읍면동 주민센터에 연락할 수 있도록 문자 메시지에 담당 공무원 연락처를 남겨야 한다. AI를 통한 초기 상담 내용은 시스템을 통해 지자체 공무원에게 자동으로 제공돼 심층 상담, 가구 방문 등을 위한 자료로 활용된다.

복지부는 "(AI 활용으로) 발굴 업무의 효율성이 높아질 것"이라며 "지자체 공무원이 도움이 필요한 위기가구를 집중 상담할 수 있다"고 기대효과를 밝혔다.

임을기 복지부 복지행정지원관은 "복지 업무 현장에서 복지사각지대 발굴 시 인공지능을 활용함으로써 어려운 이웃들을 더욱 촘촘하고 신속하게 지원할 수 있게 하겠다"고 강조했다. 

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