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롯데리아 점장 코로나 확진에 서비스업종 확산 '공포'…프랜차이즈 기피 우려

롯데리아 점장 등 10명 코로나 확진…사무실 내 2차 감염
스타벅스에도 확진자 다녀가…"매장 영업 중단"

  • 기사입력 : 2020년08월12일 17:21
  • 최종수정 : 2020년08월12일 17:21
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[서울=뉴스핌] 장주연 기자 = 롯데리아 직원 10명이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진 판정을 받으면서 추가 확진자 발생 여부에 방역 당국도 당국이지만 롯데지알에스의 촉각이 곤두세워져 있다. 유명 프랜차이즈 매장이라 하루 방문객이 적지 않은 데다 이미 내부 2차 감염이 진행돼서다. 여기에 같은 날 스타벅스에도 확진자가 다녀가며 프랜차이즈 내 코로나19 확산 공포가 커지고 있다.

12일 롯데리아를 운영하는 롯데지알에스에 따르면 이날 오전 롯데리아 직원 10명이 코로나19 확진 판정을 받았다. 이 중 7명은 종각역점, 면목중앙점, 군자역점, 서울역사점, 숙대입구점, 건대역점, 소공2호점 점장이며 3명은 지역구를 관리하는 내근직 직원이다.

[서울=뉴스핌] 김학선 기자 = 롯데리아 점장 모임에서 발생한 서울 광진구 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단감염이 확산 중인 가운데 12일 오후 모임에 참가한 직원이 근무하는 롯데리아 서울역사점이 폐쇄되어 있다. 2020.08.12 yooksa@newspim.com

감염 원인은 자체 모임이다. 내근직 1명을 제외한 확진자 9명은 최근 서울 광진구 일대에서 모임을 가졌다. 이들은 모임을 한 날 1차 회식 후 2차로 광진구 치킨뱅이 능동점을 방문했다. 이 자리에 참석한 사람은 확진자 9명을 포함해 직원 19명이며 현재 검사 결과를 기다리는 중이다. 

◆"이 시국에 회식이라나 생각이 없다"…롯데리아 직원 대면모임 '경솔' 지적 잇따라

가장 큰 걱정은 역시나 추가 확진자 발생이다. 롯데지알에스에 따르면 확진자 중 1명은 모임에 참석한 직원과 같은 사무실을 사용하며 코로나19에 감염됐다. 롯데리아 내 2차 감염인 셈이다.

상황이 이렇다 보니 소비자 전파 가능성도 '없다'고 단언할 수 없다. 더욱이 문제의 점장 모임은 지난 6일 저녁 열렸다. 관련 롯데리아가 폐점된 건 11일 저녁. 즉 코로나19 확진 판정을 받은 점장들은 자신의 감염 사실을 모른 채 7~11일 사이 예정대로 근무에 임했다. 보통 롯데리아 점장은 매장에 직접 내려와 조리, 판매 등에 관여한다.

롯데리아 측은 해당 점장들의 구체적인 근무일은 확인할 수 없다는 입장이다. 아직 개개인 근무표가 집계되지 않았다는 이유다. 롯데리아 관계자는 "그 기간 모두 근무했다고 확답을 할 수는 없다. 휴무한 직원도 있을 수 있다"며 "일자별 근무 데이터는 질병관리본부에서 조사하고 있으며 현재 결과를 대기 중"이라고 설명했다.

물론 매장 내 코로나19 방역은 준수했다. 질병관리본부가 CCTV로 확인을 마친 종각역점을 비롯해 모든 매장 직원들이 마스크와 위생장갑을 착용했다는 게 롯데리아 측 설명이다. 또 출·퇴근 시에는 기본적으로 체온을 체크해 기록하고 있다. 

소비자들 사이에서는 코로나19 확산세가 여전히 가시지 않는 가운데 프랜차이즈 매장의 직원 대면 모임은 경솔했다는 지적이 쏟아진다. 실제 온라인상에서는 "이 시국에 회식이라니 생각이 없다"(the1****), "각 점포 점장은 흩어져서 알바생들과 일하고 그들은 고객과 각 가정으로 옮기고 고객들은 또... 재난의 시작"(zmxn****) 등 반응이 줄을 잇고 있다.

이와 관련해 롯데리아 측은 "모임이 아닌 회의"임을 강조하며 "정보 공유 차원에서 회의를 가진 것으로 파악됐다. 코로나19 이후 사내에서도 비대면 회의를 지향하고 있다. 다만 외식 시장이 불황이다 보니 지역 사무소에서 대면 회의를 개최했다"고 해명했다.

[서울=뉴스핌] 김학선 기자 = 롯데리아 점장 모임에서 발생한 서울 광진구 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단감염이 확산 중인 가운데 12일 오후 모임에 참가한 직원이 근무하는 롯데리아 서울역사점이 폐쇄되어 있다. 2020.08.12 yooksa@newspim.com

◆계속되는 프랜차이즈 내 코로나 감염…"방역 지침에도 방문 겁난다"

일각에서는 프랜차이즈 이용 자체에 대한 거부감도 커지고 있다. 앞서 할리스커피에 이어 롯데리아에서까지 코로나19 확진자가 잇따라 발생한 탓이다. 이달 초 할리스커피 선릉역점에서는 5명의 확진자가 발생했다.

이날 경기도 양평 스타벅스 더양평DTR점에서도 코로나19 확진자가 다녀간 것으로 확인됐다. 스타벅스 관계자는 "오후 1시부터 영업을 잠정 중단한 상태"라며 "현재 역학조사를 진행 중"이라고 설명했다.  

할리스와 스타벅스 역시 롯데리아처럼 매장 내 직원, 고객 대상으로 한 정부 방역 지침을 준수하고는 있다. 특히 스타벅스 더양평DTR 경우 국내 최대 규모 매장인 만큼 출입문을 한 곳으로 정리하고 입장 전 마스크 착용 권고와 함께 체온 측정과 손 소독제를 직접 뿌려주는 등 조치를 하고 있다. 

이들 외 프랜차이즈 매장들도 대부분 마스크 착용과 손 소독 실시 등을 지키고 있다. 또 안내문을 통해 띄워 앉기 등을 권고 중이다. 일부 프랜차이즈 매장에서는 인공지능(AI) 열 감지기, 전자출입명부 QR 코드 인증, 투명 칸막이 설치 등을 통해 관리를 강화한 상황이다. 

그러나 이러한 조치에도 불구하고 확진자가 계속 발생하면서 소비자 우려는 오히려 더 커지고 있다. 롯데리아 건대역점 인근에서 만난 조씨(23)는 "이제 프랜차이즈도 가기 겁난다. 그나마 방역 지침을 따르면서 잘 관리되고 있다고 생각했는데 지금 보니 지침이 무력해 보인다"며 "무엇보다 직원까지 걸린 걸 보니 배달 음식도 시켜 먹고 싶지 않다"고 털어놨다.

한 업계 관계자는 "방역 지침은 모두 준수하고 있지만 강제가 아니다 보니 한계는 있다. 더욱이 음식을 먹는 매장에서 마스크 착용을 계속 확인하는 건 말이 안된다. 매장 입장에서는 방역 지침에 따르면서 주의하는 게 최선"이라면서 "이번 일로 조금씩 회복세를 보이던 외식업 전체에 또 한 번 매출 타격이 올까 걱정"이라고 말했다.

jjy333jjy@newspim.com

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