홈앤쇼핑 키 잡은 김옥찬號, '사이트 불통'에 불안한 출발...구원투수 될까

기사입력 : 2020년06월25일 07:35

최종수정 : 2020년06월25일 07:35

김옥찬 시대 맞은 홈앤쇼핑...첫 출근한 날 사이트 불통
흐트러진 '조직 안정' 급선무...업계 기대와 우려 교차

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 홈앤쇼핑을 새롭게 이끌게 된 김옥찬호(號)가 홈페이지 접속이 안 되는 '불통' 사태로 불안하게 출발했다. 방향키를 잡은 김옥찬 신임 대표이사의 앞에는 단기적으로 '사이트 정상화'부터 조직 안정화까지 과제가 산적하다.

다만 업계에서는 김 대표 선임을 놓고 기대와 우려가 교차한다. KB금융지주 사장까지 역임한 경영인이라는 점에서 조직 통솔력에 대한 기대감이 높다. 다만 비유통업계 출신인 점을 들어 '부적합한 인사'라고 우려를 나타냈다.

홈앤쇼핑 전경. [사진=홈앤쇼핑] 2020.06.24 nrd8120@newspim.com

◆김옥찬 시대 맞은 홈앤쇼핑...첫 출근한 날 사이트 불통

25일 홈앤쇼핑에 따르면 김옥찬 대표는 전날 오전 서울 강서구 마곡동 홈앤쇼핑 본사에 첫 출근해 공식 업무에 돌입했다. 최종삼 전 대표가 기부금 유용 의혹으로 지난해 11월 사임한 지 7개월 만이다.

김 대표는 이날부터 각 부서별로 주요 경영 현황과 관련해 대면 보고를 받으며 경영 전략과 방향을 구상할 것으로 보인다.

홈앤쇼핑 대표이사 최종후보로 결정된 김옥찬 전 KB금융 사장. [사진=홈앤쇼핑] 2020.05.19 nrd8120@newspim.com

홈앤쇼핑 선장으로서 공식 업무를 시작하자마자 김 대표는 리더십 시험대에 올랐다. 이날 오전 6시부터 홈앤쇼핑 사이트와 모바일 애플리케이션(앱)이 접속이 불가능한 '불통' 사태가 불거지면서다.

현재 이날 오후 4시까지도 사이트 접속이 차단된 상태다. 홈페이지에는 '임시 점검중'이라는 공지 문구만 적혀 있는 상태다. 상품 주문이나 문의는 전화로만 가능해 고객들이 불편을 겪어야만 했다.

홈페이지 접속이 원활하지 않았던 이유는 노후화된 장비를 교체한 뒤 안정성을 점검하던 과정에서 시스템 오류가 발생했기 때문이다. 당초 이날 새벽 2~6시까지 정기 점검을 벌인 뒤 사이트를 정상화하려 했지만, 예정된 사이트 개시 시간인 오전 6시까지도 정상화하는데 실패했다. 이날 오후 6 현재까지 12시간이 넘게 사이트와 앱이 정상적으로 운영되지 않았다.

사이트 접속 장애는 고객 신뢰와 직결되는 사안으로, 얼마나 빨리 해결하느냐가 관건이다. 돌발 상황인데다 시간 싸움이라는 점에서 '위기 관리능력'을 검증하는 첫 번째 시험대가 될 것으로 보인다.

홈앤쇼핑 사이트 화면 캡처. [사진=남라다 기자] 2020.06.24 nrd8120@newspim.com

◆흐트러진 '조직 안정' 급선무...'밀실 인사' 논란은 부담으로 작용할 듯

그간 잡음이 끊이지 않았던 홈앤쇼핑은 흐트러진 조직을 추스리기 위해 위기 관리능력이 입증된 '김옥찬' 카드를 선택했다.

김 대표는 KB금융그룹 등 금융권에서 잔뼈가 굵은 '금융통'이다. 지난 2014년 금융지주와 은행간 갈등으로 리더십 부재를 겪을 때 은행장 대행부터 KB금융지주 사장까지 역임한 인물이다. 특히 차분하고 온화한 성격의 소유자로 노사 갈등을 원만히 해결한 경험이 있기도 하다.

홈앤쇼핑도 김 대표를 차기 대표로 내정하면서 "홈앤쇼핑에 필요한 리더십인 '지속 가능성', '혁신과 성장'과 함께 고객 관리능력, 협력업체 관리능력 등을 고려해 후보자로 선정했다"고 선정 배경을 설명한 바 있다.

다만 '밀실 인사' 논란은 김 대표의 리더십에 상처를 입힐 가능성이 크다. 일사분란하게 조직을 이끌려면 조직 구성원의 신뢰를 얻는 게 무엇보다 중요하다. 조직 안정화를 위해서도 필요한 부분이다.

김 대표는 홈앤쇼핑 최대주주인 중소기업중앙회가 추천한 인물로, '낙하산 인사', '밀실 인사'라는 의혹에 휩싸였다. 2018년 공모 때와 달리 주요 주주 4곳을 중심으로 비공개 방식으로 진행된 데다 공모일도 지난달 24일이었던 차기 대표 후보 지원서 마감일을 주주사에 통보 없이 3일 연장해 논란이 됐다.

현재 홈앤쇼핑은 중기중앙회가 32.93%, 농협경제지주 20%, 중소기업유통센터 15%, IBK기업은행이 10% 등 4대 주주가 77.93%의 지분을 보유하고 있다. 대주주 의중을 거스르면 전문 경영인이 버틸 수 없다는 것이 정설로 받아들여지고 있다.

◆CEO 잔혹사 오명 씻나...실적 개선도 과제

실제 홈앤쇼핑은 2012년 설립 이래 임기를 마친 대표가 없어 '전문 경영인(CEO)의 잔혹사', 'CEO 무덤'이라는 꼬리표가 붙는다.

초대 대표인 이효림 전 NS홈쇼핑 대표는 취임 이후 약 4개월 만에 건강상의 이유로 사의를 표명했는데 당시 대주주와의 불화설이 제기됐다. 이후 취임한 강남훈 대표는 2017년까지 세 번 연임했지만 채용비리 혐의로 불명예 퇴진했다.

최종삼 전 대표도 홈앤쇼핑이 사회공헌 명목으로 마련한 기부금을 여권 고위인사에 뇌물로 건넸다는 의혹이 일어 작년 11월 임기를 다 채우지 못하고 물러났다.

경영진뿐 아니라 직원들의 일탈 행위도 잇따르고 있다. 직원들의 스캔들도 끊이지 않았다. 홈앤쇼핑 직원이 자사 도급사였떤 콜센터 회사에 가족을 위장 취업시키고 급여를 빼돌린 혐의로 검찰에 넘겨지기도 했다.

최근 부진한 실적을 개선하는 것도 김 대표에 주어진 임무다. 2012년 영업이익이 211억원을 기록한 이후 2014년 919억원을 달성하며 호실적을 기록했지만 이후 줄곧 내림세를 보이고 있다. 2015년 영업이익은 428억원으로 절반으로 감소한 이후 지난해까지 400억원대에서 들쑥날쑥하며 정체기를 맞고 있다.

올해는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 1분기 영업이익은 전년 같은 기간대비 103% 줄어든 81억원으로 후퇴했다.

홈앤쇼핑 실적 추이. [자료=금융감독원] 2020.06.24 nrd8120@newspim.com

업계에서는 재무적인 측면에서 수익성 개선은 이룰 수 있을 것이라는 기대감을 나타냈다.

다른 한편에서는 최근 유통 산업에 대한 이해도가 떨어지고 홈앤쇼핑 설립 취지에 맞는 사업을 할 수 있을지 의문이라는 시각이 상존했다. TV홈쇼핑업계에서 유통 경력이 없는 인물이 CEO에 오른 경우는 드물다. GS홈쇼핑도 지난해 김호성 GS샵 영업총괄 부사장을 대표로 앉혔고 롯데홈쇼핑과 CJ오쇼핑, 현대홈쇼핑도 모두 유통 경력이 있는 대표가 경영을 책임지고 있다.

업계의 한 관계자는 "비유통업계 출신인 만큼 유통 산업 전반에 대한 이해도가 떨어질 수밖에 없다"며 "시장 트렌드를 읽을 수 있는 통찰력과 홈쇼핑의 수익구조를 알아야 한다. 특히 홈앤쇼핑은 중소기업 진흥을 위해 설립된 회사로 마냥 수익만 따지면 안 된다. 본래 취지에 맞게 경영을 할 수 있을지 의문"이라고 말했다.

nrd8120@newspim.com

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'한화 3남' 김동선 경영 검증 시험대 [서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 김승연 한화그룹 회장의 삼남인 김동선 부사장이 이끄는 한화갤러리아의 백화점 업계 존재감이 흐려지고 있다. 백화점 시장 점유율도 6%대로 내려앉았으며, 수익성도 악화되면서다. 김동선 한화갤러리아 미래비전총괄이 부사장직에 오른 지 만 1년 만에 거둔 성과가 미흡하자 책임론이 부상하고 있다. 경쟁사들이 본업 경쟁력 강화를 앞세우며 간판을 교체하고 대대적인 리뉴얼을 꾀하는 사이에, 갤러리아는 유통업과 다소 동떨어진 신사업인 식품에 집중한 영향이라는 지적이 나온다. 최근 김 부사장은 명품 강화와 백화점과 호텔 계열사 간 시너지 창출 두 가지로 본업 반등을 꾀하고 있다. 김동선 한화갤러리아 부사장. [사진=한화갤러리아] ◆김동선 부사장 취임 1년...그룹 존재감은 UP 26일 업계에 따르면 김동선 미래비전총괄이 올해 11월로 부사장직에 오른 지 만 1년이 지났다. 현재 김동선 부사장은 한화갤러리아를 비롯해 한화호텔앤드리조트, 한화로보틱스, 한화모멘텀, 한화인더스트리얼솔루션즈 미래비전총괄과 함께 ㈜한화 건설부문 해외사업본부장을 겸임하고 있다. 이로써 김 부사장은 한화그룹 내 총 6개 계열사의 미등기 임원에 이름을 올린 상황이다. 김 부사장이 지난 2020년 한화에너지 글로벌전략담당 상무보로 입사해 본격적으로 경영 수업을 시작한 지 4년여 만의 일이다. 그는 그간 그룹 내에서 입지를 다져오면서 존재감을 키워왔다. 2022년 갤러리아부문 전략부문장 전무에 선임됐으며, 이듬해 3월 한화갤러리아가 한화솔루션으로부터 독립법인으로 분사하며 그룹 내 영향력을 키웠다. 김승연 한화그룹 회장이 경영 승계 과정에서 유통·서비스부문을 김동선 부사장에게 물려주겠다는 의중이 반영된 결과다. 한화갤러리아 지분도 올해 대폭 늘렸다. 한화갤러리아는 김 부사장이 지난 8월 23일부터 9월 11일까지 20일간 진행된 공개매수를 통해 2816만4783주를 확보했다. 이로써 김 부사장의 보유 지분은 기존 2.32%에서 16.85%로 높아져 2대 주주로 올라섰다. 1대 주주는 36.31%를 보유한 ㈜한화이고, 3대 주주는 한화솔루션으로 1.39%의 지분을 갖고 있다. 서울 압구정동에 있는 갤러리아 명품관 외관 전경. [사진=한화갤러리아] ◆신사업 집중에 본업 경쟁력 약화 김 부사장 개인적으로는 그룹 안에서 존재감이 뚜렷해졌지만, 내실 경영엔 부진했다는 평가가 나온다. 본업인 백화점 사업은 오히려 퇴보하며 김 부사장의 경영 능력에 의문을 제기하는 목소리가 나오고 있다. 최근 1년 사이에 주력 사업인 백화점의 사업 경쟁력은 약화했다. 한화갤러리아의 시장 점유율은 2022년 7.8%에서 2023년 6.8%, 올해 3분기에는 6.4%를 기록하며 꾸준히 하락세를 면치 못하고 있다. 실적도 뒷걸음치고 있다. 한화갤러리아는 지난해에 이어 올 상반기에도 매출 역성장 흐름이 이어지고 있다. 한화갤러리아의 올해 3분기 연결기준 매출은 1147억 원으로 전년 동기 대비 4.4% 감소했고, 19억 원의 영업손실을 냈다. 지난 2분기 영업손실 45억 원에 이어 3분기까지 2개 분기 연속으로 적자 흐름이 이어지고 있는 것이다. 호텔 사업도 상황은 마찬가지다. 올해 1~3분기 한화호텔앤드리조트의 리조트부문 매출은 전년 대비 4%가량 줄어든 4182억 원으로 집계됐다. 영업이익은 54억 원으로 전년 동기(179억 원) 대비 3분의 1 수준에 그쳤다. 다만 김동선 부사장이 역점적으로 추진했던 파이브가이즈는 성공적으로 안착하면서 신사업에 대한 평가는 긍정적이다. 파이브가이즈 운영사인 에프지코리아 등 식음료 부문 매출은 3분기 기준 370억 원으로 지난해 말(104억 원) 대비 3배 이상 뛰었다. 그러나 식음료 부문 매출 비중이 3분기 기준 전체의 9.4%대로 크지 않은 만큼 한화갤러리아 성장을 이끌기엔 역부족이다. 백화점 매출 비중은 90.6%에 달한다. 본업 경쟁력 약화에 대한 우려가 쏟아지는 이유다. 갤러리아백화점 명품관 웨스트에 오픈하는 에르메스 매장 전경. [사진=한화갤러리아] ◆본업으로 다시 눈 돌리는 김동선 이에 한화갤러리아는 계열사 간 시너지 극대화로 승부수를 띄운 모습이다. 한화 유통·서비스 부문(한화갤러리아, 한화호텔앤드리조트)은 포인트 교차 사용 제도를 시행하며 계열사 간 시너지 효과를 극대화할 계획이다. 이번 개편으로 백화점과 갤러리아몰에서만 사용할 수 있었던 'G포인트'를 한화리조트를 비롯해 호텔 사업장과 골프장, 아쿠아플라넷 등에서 사용할 수 있게 됐다. 한화호텔앤드리조트의 'H-라이브 클럽' 포인트 역시 갤러리아백화점 등 한화갤러리아의 사업장까지 사용처를 확대한다. 지난달에는 통합 유니폼을 도입하며 브랜드 통일성을 강화했다. 통합 유니폼 도입은 각사 모두 10년 넘게 사용한 유니폼을 교체하며 브랜드 통일성을 확보하고 고객 인지도 제고의 기반을 마련하기도 했다. 최근 발표한 '명품관 리뉴얼' 계획 역시 수익성 반등을 위한 자구책이다. 갤러리아백화점은 서울 압구정동 명품관 웨스트관을 내년 하반기까지 리뉴얼해 이스트관과 마찬가지로 럭셔리 공간을 넓힐 방침이다. 컨템포러리 브랜드 위주로 이스트(EAST)에 비해 상대적으로 명품 브랜드가 적었던 웨스트(WEST) 공간을 대폭 리뉴얼한다는 구상이다. '갤러리아=명품'이라는 이미지를 더욱 공고히 해 백화점 큰손인 VIP들을 잡아 실적 개선을 이루겠다는 의지로 풀이된다. 한화갤러리아 관계자는 "김 부사장은 미래비전총괄로서 단순 신사업을 넘어 향후 회사를 이끌 새로운 청사진을 그리는 역할을 하고 있다"면서 "가시적 성과를 낸 파이브가이즈 등 식음료 부문은 물론, 본업인 백화점, 호텔 등을 포함해 향후 다양한 사업군에서 회사의 미래 성장 동력을 지속적으로 발굴해 나갈 것"이라고 말했다. nrd@newspim.com 2024-11-26 17:07

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모델 문가비 아들 친부는 정우성 [서울=뉴스핌] 양진영 기자 = 모델 문가비(35)가 출산한 아들의 친부가 배우 정우성(51)인 것으로 드러났다. 정우성 소속사 아티스트컴퍼니는 24일 "문가비가 소셜미디어를 통해 공개한 아이는 정우성의 친자가 맞다"며 "아이의 양육 방식에 대해서 최선의 방향으로 논의 중이다. 아버지로서 아이에 대해 끝까지 책임을 다할 것"이라고 밝혔다. 다만 "출산 시점과 두 사람의 교제 여부, 결혼 계획 등 사생활 관련 내용은 확인해 줄 수 없다"고 알렸다. 배우 정우성 [사진=에이스메이커무비웍스] 앞서 두 사람 사이의 득남 소식이 알려졌다. 두 사람은 2022년 한 모임에서의 만남 가까이 지냈으나 교제한 사이는 아니었고 결혼 계획도 없는 것으로 전해졌다. 작년 6월 문가비가 임신 사실을 알렸고 정우성은 양육의 책임을 약속했다고 한다. 문가비는 뷰티 예능 프로그램 '겟잇뷰티' 등으로 얼굴을 알린 한동안 활동을 중단했다가 지난 22일 인스타그램을 통해 아들 출산 사실을 고백했다. 그러나 결혼 여부나 아이 아버지에 관한 언급은 없어 궁금증을 샀다. 당시 문가비는 "너무 갑작스럽게 찾아온 소식에 아무 준비가 돼 있지 않았던 저는 임신의 기쁨이나 축하를 마음껏 누리기보다는 가족들의 축복 속에 조용히 임신 기간 대부분을 보냈다"며 "그렇게 하기로 선택한 건 오로지 태어날 아이를 위함이었다. 마음 한편에 늘 소중한 무언가를 지키기 위해서는 꽁꽁 숨겨야 한다고 생각했다"고 했다. [사진=문가비 인스타그램] 이어 "세상에 나온 아이를 앞에 두고 여전히 완벽한 준비가 되지 않은 엄마지만 그런 내 부족함과는 상관없이 존재 자체만으로 나의 마음을 사랑으로 채워주는 아이를 보며, 완벽함보다는 사랑과 행복으로 가득 찬 건강한 엄마가 돼야겠다고 다짐했다"며 "그러기 위해서는 용기를 내야 한다고 생각했다"고 말했다. 문가비는 1989년생으로 2017년 온스타일 예능 '매력티비'와 '겟잇뷰티'로 얼굴을 알렸다. 이후 SBS '정글의 법칙'과 KBS '볼빨간 당신' 등 각종 예능에 출연했다. 여러 광고와 헤라서울패션위크 등 패션쇼 무대에도 섰다. jyyang@newspim.com 2024-11-25 09:48