[세종=뉴스핌] 정성훈 기자 = 고용노동부가 민간위탁 고객상담센터(콜센터) 직원 502명을 연내 직접고용 하기로 결정했다. 이로써 7개월 넘게 이어오던 콜센터 직원 정규직 전환 논쟁은 종지부를 찍게 됐다. 

16일 고용노동부에 따르면, 고용부는 지난 12일 민간위탁 콜센터 직고용 전환과 관련해 '제8차 노·사·전문가 협의회'를 열고 올해 연말까지 민간위탁 콜센터 직원 502명을 직고용 하기로 합의했다. 지난 4월 10일 제1차 노사전 협의회를 진행한 이후 약 7개월만에 내린 결정이다.  

[세종=뉴스핌] 정성훈 기자 = 정부세종청사 고용노동부 전경 2020.07.07 jsh@newspim.com

고용부는 울산과 천안, 광주, 안양 등 총 4개 지역에 콜센터를 운영하고 있다. 이중 울산 콜센터 직원 약 100여명은 직접고용돼 있지만, 나머지 3개 센터 직원 502명은 2개 기업(민간)에 위탁고용돼 있다. 

이번 노사전 협의회에서 직접 고용을 결정한 인원은 현재 민간위탁 콜센터 총 정원인 502명(상담직 459명·운영직 43명)으로 결정했다. 이 중 결원 인원인 60여명을 제외한 442명이 1차 직고용 전환채용 대상이다. 결원 인원 60여명은 국회의 예산 심의 시즌에 맞춰 12월 중 신규 충원한다는 목표다. 이달 말 채용 공고를 낼 계획이다. 

직고용 전환 대상자는 정부가 민간위탁 정규직 전환을 발표한 2019년 2월 27일 이후 현재까지 계속 근무하고 있는 직원들이다. 정부가 민간위탁 정규직 전환을 발표하기 전에 입사 했지만 현재 퇴직한 인원은 직고용 전환 대상에서 제외된다.

고용부 관계자는 "고용부가 내년 1월부터 민간위탁 콜센터를 직접 수행함에 따라 이번 직고용 전환 결정을 내리게 됐다"면서 "직접 고용으로 전환되는 인원은 현재 정원인 502명으로 하되, 채용 전환 대상 인원 및 정원과 비교해 부족한 결정 인원은 경쟁 채용으로 신규채용할 것"이라고 밝혔다. 

이번 직고용 전환채용 대상에 포함되지 않은 직원들은 내달 초 진행될 신규채용(60여명)을 통해 직고용 될 수 있는 기회가 열린다.

우선 상담직 직원들은 '공개경쟁' 채용 방식으로 진행된다. 다만 형평성 차원에서 기존 직원들에게 일률적으로 가점을 부여하기로 했다. 가점 부여 대상자는 채용 공고일 기준으로 최근 3년 이내에 6개월 이상 근무한 직원들이다.

운영직은 2019년 2월 27일부터 고용부 민간위탁 콜센터에서 일한 경력이 있는 직원들을 대상으로 '제한경쟁'으로 진행된다. 

고용부 관계자는 "운영직들은 조직이 어떻게 돌아가는지 잘 알고 있어야 하고, 퇴직한 직원들 중에서도 운영직으로 일하고 싶어하다보니 경쟁 채용으로 많은 사람이 불필요하게 응시할 필요는 없다고 판단했다"고 설명했다.

한편 고용부는 민간위탁 콜센터 직원들을 직고용하기 위한 내년 예산으로 총 163억7100만원을 편성해 기획재정부에 제출했다. 올해 예산(123억9100만원)보다 약 40억원 증액된 규모다.

당초 20억원 수준 인상에 그쳤지만 고용부 예산 심의과정에서 2배 가량 늘었다. 예산 80% 가량은 인건비로, 나머지는 운영관리비로 소요된다. 늘어난 예산 기준 1인당 인건비와 운영관리비는 연간 약 3261만원 수준이다. 

고용부 관계자는 "국회의 내년 정부 예산 심의 결과에 따라 신규 채용 인원에 변동이 생길 수는 있다"면서도 "국회가 현 상황을 충분히 인지하고 있기에 무리 없이 진행될 것"으로 예상했다.

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