[스타트업] 스마트폰서 나와 주인님! 하는 지니, 중국 O2O도우미 돌풍 주역 홈킹

기사입력 : 2017년08월21일 17:26

최종수정 : 2017년08월21일 17:26

직영 체제로 다른 가사대행 업체와 차별화
맞춤식 직원 교육으로 고품질서비스 제공

[편집자] 이 기사는 8월 18일 오후 5시53분 프리미엄 뉴스서비스'ANDA'에 먼저 출고됐습니다. 몽골어로 의형제를 뜻하는 'ANDA'는 국내 기업의 글로벌 성장과 도약, 독자 여러분의 성공적인 자산관리 동반자가 되겠다는 뉴스핌의 약속입니다.

[뉴스핌=이동현기자]# 중국의 30대 워킹맘 진씨는 O2O 가사서비스 업체의 ‘1년 정기 도우미 서비스’를 이용하면서 가사 부담이 줄어들었다. 매주 정기적으로 방문하는 전문적인 가사 노하우를 가진 도우미로 인해 아이도 안심하고 맡기고 있다.

O2O 가사 서비스 업체 홈킹(Homeking,好慷在家)이 차별화된 인력 관리 시스템을 통한 고품질 서비스를 제공하면서 업계 강자로 군림하고 있다. 특히 도우미 인력을 파견 방식이 아닌 직접 고용을 통해 내부 직원 만족도를 향상시키는 동시에 서비스 품질도 향상시키고 있다는 평가다.

관련 데이터에 따르면 중국의 가사 도우미 시장은 1조 2000억위안에 달한다. 특히 가사도우미를 포함한 O2O 자택방문형 서비스는 탁월한 편의성으로 인해 세자리 수에 달하는 높은 성장세를 보이며 올해 시장 규모가 2631억위안에 이를 전망이다.

현재 홈킹은 청소, 가사도우미, 산후조리 도우미, 가전제품 세척 분야에서 98%에 달하는 높은 고객 만족도를 유지하며 200만 회원을 확보했다. 이 같은 O2O 도우미사업의 성장성을 바탕으로 홈킹은 2015년 8월 하이얼을 비롯한 투자기관들로부터 시리즈 B 투자금 7000만위안 유치에 성공했다.

홈킹 모바일앱<사진=바이두(百度)>

◆철저한 인력관리통한 고품질 가사 서비스 제공

홈킹(Homeking)의 창업자 리빈(李彬)은 온라인 여행사에서 컴퓨터 프로그래머로 근무했다. 2009년 그는 필리핀 여행을 하면서 우연히 현지 도우미 직업학교를 방문할 기회가 있었다. 당시 리빈은 필리핀 가정부들의 직업정신과 전문성에 깊은 인상을 받게 됐다.

홈킹 창업자 리빈<사진=바이두(百度)>

그 후 2010년 그는 서비스 중개 플랫폼 홈킹을 설립하고 본격적으로 가사 서비스분야에 뛰어들었다. 사업초창기에 홈킹은 도우미들을 고객과 연결해 수수료를 챙기는 중개사업을 운영했다. 하지만 사업이 확장되면서 고객들이 서비스 품질에 대해 불만을 제기하는 사례가 잦아졌다.

당시엔 도우미 인력에 대해 전문적인 교육을 실시하지 않았다. 따라서 도우미들에 따라 서비스 품질이 천차만별이었고 체계적인 서비스 제공이 힘들었다. 또 가사 대행서비스 업계에서도 품질을 개선하기 보다 현상유지에 만족하는 분위기가 만연했다.

리빈은 중개업체로서는 서비스의 질까지 관리할 수가 없다고 판단해 홈킹을 직영체제로 과감히 전환했다. 그는 모든 가사 도우미들과 노동계약을 맺고 직접 고용하는 구조를 채택했다.

직영체제로 전환하면서 홈킹은 인력 관리에 주안점을 뒀다. 특히 도우미 인력을 선발 후 반드시 80개 강좌에 달하는 서비스 교육을 거쳐서 업무에 투입시키는 원칙을 준수해 서비스 품질을 유지했다. 현재 홈킹은 선발,교육,평가,관리과정을 통해 전문적인 서비스 노하우를 가진 7000여 명의 인력을 보유하고 있다.또 모든 직원들을 대상으로 정기적으로 추가 교육을 실시해 서비스 직무 관련 스킬 향상을 도모하고 있다.

더불어 도우미 인력에 대한 처우도 대폭 개선했다. 리빈이 창업 했을 당시 가사서비스 업계에서는 도우미 인력에 대한 휴무제도가 전무했다. 그는 직원들의 내부만족도가 서비스 품질과 연결된다고 판단했다. 이에 따라 홈킹은 당시로는 획기적인 매달 4일간의 휴가 및 주말 휴일을 보장하는 직원 휴무제도를 실시했다.이를 통해 대부분 가정 주부로 구성된 도우미 인력들이 가정 생활에 충실할 수 있게 해 업무의 몰입도를 향상시켰다.

홈킹의 내부직원교육<사진=바이두(百度)>

◆일본업체로부터 벤치마킹 후 차별화된 서비스 구축

홈킹은 엄격한 서비스 품질 관리와 차별화된 상품을 통해 업계에서 혁신적인 O2O 생활서비스 업체로 평가받고 있다.

특히 일본 최대 가사대행서비스 업체인 베어스(Bears)와 전략적 협력을 맺으면서 서비스 수준을 한 단계 업그레이드 했다.

홈킹은 베어스의 선진적인 서비스 체계를 벤치마킹해 108개 항목에 달하는 서비스 품질 기준을 마련하는 동시에 전문인력 양성시스템 및 일본식 서비스 업무체계를 도입했다. 또 108개 항목에 달하는 품질 기준에 따라 가사 서비스를 표준화하고, 고객이 직접 서비스 평가를 실시함으로써 서비스 만족도를 향상시켰다.

일본에서 도입한 청소키트<사진=바이두(百度)>

중국업계 최초로 홈킹은 고급형 가사 서비스인 ‘1년 정기 도우미 서비스’를 출시했다. 이 서비스는 홈킹의 주력 상품으로서 고소득 계층 및 중산층 이상의 회원들을 겨냥해 출시했다. 이 서비스의 특징은 고객이 직접 도우미를 선택해서 1년동안 주기적으로 가사 서비스를 이용할 수 있는 상품이다. 도우미들은 정해진 스케줄에 따라 서비스를 제공하면서 정확한 고객의 니즈를 파악해 서비스 만족도가 높다는 평가다.

그밖에 책임보험가입을 통해 고객의 서비스 신뢰도를 향상시켰다. 홈킹은 서비스를 제공하는 도중 발생할 수 있는 기물 파손,절도 및 정신적 피해 등 고객에게 발생 가능한 모든 피해를 보험가입을 통해 보상할 수 있게 했다.

[뉴스핌 Newspim] 이동현 기자(dongxuan@newspim.com)

사진

尹 지지율 2.3%p↓, 38.1%…"與 총선참패 '용산 책임론' 영향" [서울=뉴스핌] 박성준 기자 = 윤석열 대통령의 지지율이 소폭 하락해 30%대 후반을 기록했다는 여론조사 결과가 18일 발표됐다. 종합뉴스통신 뉴스핌 의뢰로 여론조사 전문업체 미디어리서치가 지난 15~16일 전국 만 18세 이상 남녀 1001명에게 물은 결과 윤 대통령의 국정운영에 대한 긍정평가는 38.1%로 집계됐다. 부정평가는 59.3%로 나타났다. '잘 모름'에 답한 비율은 2.5%다. 긍정평가와 부정평가 간 격차는 21.2%포인트(p)다. 긍정평가는 지난 조사 대비 2.3%p 하락했고, 부정평가는 1.6%p 상승했다. 연령별로 보면 40대에서 긍·부정 평가 격차가 극명하게 드러났다. 만 18세~29세에서 '잘함'은 36.0% '잘 못함' 61.0%였고, 30대에서는 '잘함' 30.0% '잘 못함' 65.5%였다. 40대는 '잘함' 23.9% '잘 못함' 74.2%, 50대는 '잘함' 38.1% '잘 못함' 59.8%로 집계됐다. 60대는 '잘함' 51.6% '잘 못함' 45.9%였고, 70대 이상에서는 60대와 같이 '잘함'이 50.4%로 '잘 못함'(48.2%)보다 높게 나타났다. 지역별로는 서울 '잘함' 38.5%, '잘 못함'은 60.1%로 집계됐다. 경기·인천 '잘함' 31.4% '잘 못함' 65.2%, 대전·충청·세종 '잘함' 32.7% '잘 못함' 63.4%, 부산·울산·경남 '잘함' 47.1% '잘 못함' 50.6%로 나타났다. 대구·경북은 '잘함' 58.5% '잘 못함' 38.0%, 전남·광주·전북 '잘함' 31.8% '잘 못함' 68.2%로 나타났다. 강원·제주는 '잘함' 37.1% '잘 못함' 60.5%로 집계됐다. 성별로도 남녀 모두 부정평가가 우세했다. 남성은 '잘함' 34.7% '잘 못함' 63.4%, 여성은 '잘함' 41.6% '잘 못함' 55.3%였다. 김대은 미디어리서치 대표는 윤 대통령 지지율 하락 배경에 대해 "108석에 그친 국민의힘의 총선 참패가 '윤 대통령의 일방적·독선적인 국정 운영 스타일로 일관한 탓이 크다'라는 '용산 책임론'이 대두되며 지지율이 하락했다"고 평가했다. 이준한 인천대 정치외교학과 교수도 "선거 결과에 대해 실망한 여론이 반영됐을 것"이라며 "최근 국무회의 발언 등을 국민들이 긍정적으로 생각하는 것도 아니고 경제 상황도 나아지고 있지 않아 추후 지지율은 더 낮아질 수 있다"고 분석했다. 이번 여론조사는 성·연령·지역별 인구비례 할당 추출 방식으로 추출된 표본을 구조화된 설문지를 이용한 무선(100%) ARS 전화조사 방식으로 실시했으며 응답률은 3.9%, 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±3.1%p다. 통계보정은 2024년 1월말 행정안전부 주민등록 인구통계를 기준으로 성별 연령별 지역별 가중 값을 부여(셀가중)했다. 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. parksj@newspim.com 2024-04-18 06:00

사진

이재명, 범진보 대권주자 적합도 '압도적 1위' 질주 [서울=뉴스핌] 홍석희 기자 = 22대 총선에서 더불어민주당의 압승을 이끈 이재명 대표가 범진보 진영 차기 대권주자 적합도에서 압도적 1위를 질주했다. 여의도에 입성한 조국 조국혁신당 대표가 2위, 김동연 경기지사가 3위, 김부겸 전 총리가 4위로 뒤를 이었다. 종합뉴스통신사 뉴스핌 의뢰로 여론조사 전문기관 미디어리서치가 지난 15~16일 전국 만 18세 이상 남녀 1001명에게 범진보 진영 인물 중 차기 대권주자로 누가 가장 적합한지 물어본 결과 이 대표 35.4%, 조 대표 9.1%, 김 지사 8.5%, 김 전 총리 6.5%로 나타났다. 뒤이어 김경수 전 경남지사가 1.8%, 임종석 전 대통령 비서실장이 1.6%로 집계됐다. 기타 인물은 16.7%, 적합 후보 없음 15.1%, 잘 모르겠음 5.2%였다. 이 대표는 전체 연령대에서 1위를 차지했다. 다만 60대 이상에선 다소 차이가 좁혀졌다. 만18세~29세에서 이 대표 35.4%, 조 대표 12.1%, 김 지사 10.1%, 김 전 총리 5.8%였다. 30대에선 이 대표 38.7%, 김 지사 6.5%, 김 전 총리 6.2%, 조 대표 5%순이었다. 40대의 경우 이 대표 50.6%, 조 대표 12.6%, 김 지사 5.9%, 김 전 총리 5.1%로 격차가 더욱 벌어졌다. 50대에선 이 대표 41.1%, 조 대표 10.2%, 김 지사 8%, 김 전 총리 5.6%였다. 60대에선 이 대표 23.9%, 김 지사 10.4%, 조 대표 7.8%, 김 전 총리 6.4%순이었다. 70대 이상의 경우 이 대표 19.5%, 김 지사 10.8%, 김 전 총리 10.5%, 조 대표 6%로 나타났다. 이 대표는 전체 지역에서도 1위를 차지했다. 수도권 및 호남에서 격차를 벌렸고 영남에선 차이가 다소 좁아졌다. 서울에서 이 대표 32.9%, 조 대표 9.2%, 김 지사 8.2%, 김 전 총리 4.4%였다. 경기·인천에선 이 대표 43.8%, 김 지사 9.9%, 조 대표 7%, 김 전 총리 4.8%순이었다. 광주·전남·전북의 경우 이 대표 42.9%, 조 대표 9.2%, 김 전 총리 11.5%, 김 지사 6.8%였다. 대구·경북에선 이 대표 21%, 김 전 총리 11.6%, 조 대표 10.3%, 김 지사 8.8%로 나타났다. 부산·울산·경남은 이 대표 27.1%, 조 대표 9.9%, 김 전 총리 7.2%, 김 지사 5.6%였다. 대전·충청·세종에선 이 대표 32.3%, 조 대표 13.5%, 김 지사 10.9%, 김 전 총리 4.4%였다. 강원·제주에선 이 대표 36.2%, 조 대표 8.4%, 김 지사 7.8%, 김 전 총리 7.3%로 집계됐다. 지지 정당별로 살펴보면 민주당 지지층에선 이 대표 74.6%, 조 대표 5.7%, 김 지사 4.5%, 김 전 총리 1.7%로 이 대표가 압도적 지지를 받았다. 반면 국민의힘 지지층에선 김 지사 12.4%, 김 전 총리 9.5%, 이 대표 8.5%, 조 대표 3.4% 순이었다. 조국혁신당 지지층의 경우 이 대표 45.9%, 조 대표 38.5%, 김 지사 4.7%, 김 전 총리 2.2%였다. 김대은 미디어리서치 대표는 "이 대표는 '과반 의석 달성'과 함께 원내 1당을 지키며 대권주자 위상이 더욱 강화했다"며 "조 대표는 비례대표 12석을 얻으며 단숨에 경쟁력 있는 차기 대선후보 반열에 올랐다"고 분석했다. 이번 여론조사는 성별·연령대별·지역별 인구비례할당 후 무작위로 추출된 표본을 구조화된 설문지를 이용한 무선(100%) 자동응답조사(ARS) 방식으로 실시됐다. 응답률은 3.9%고 표본 오차는 95% 신뢰수준에 ±3.1%p다. 통계보정은 2024년 1월 말 행정안전부 발표 주민등록 인구통계 기준 성, 연령, 지역별 셀가중값을 부여했다. 보다 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 여론조사결과 등록현황을 참고하면 된다. hong90@newspim.com 2024-04-18 06:00